TM3121 op 24 april 2022 over Cara Camilla in de categorie Internetshops - Kleding
Een klant van Cara Camilla heeft herhaaldelijk geprobeerd een pakket te retourneren, omdat de ontvangen kleding niet overeenkomt met de afbeeldingen op de website. Ondanks vier verzonden e-mails ontvangt de klant geen retouradres of het benodigde retourformulier, en de antwoorden van het bedrijf worden als onbevredigend ervaren. De klant verlangt naar een terugbetaling van het aankoopbedrag.
Ik heb inmiddels 4 mails gestuurd om mijn pakket terug te sturen. Reden hiervoor is dat de kleding niet overeenkomt met de afbeeldingen op de website. Er staat nergens een retouradres en het formulier wordt niet toegezonden. Iedere mail wordt beantwoord met een ‘smoesje’.
Ik wil mijn pakket retourneren en het aankoopbedrag terug ontvangen.
Het pakket retourneren en het betaalde bedrag terug ontvangen.
Tip van onze consumentenexpert
Bij online aankopen heeft u altijd 14 dagen bedenktijd (herroepingsrecht). De webshop moet de aankoopprijs binnen 14 dagen na retour terugbetalen.
