Klacht: Geen hulp na terugzenden slecht product

Mathieu Vaessen op 04 april 2022 over Cara Camilla in de categorie Internetshops - Kleding

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
⏳ Wacht op reactie
Klanttevredenheid: 2.0/10 ★☆☆☆☆
Status Open
Datum 4 april 2022

Een klant van Cara Camilla heeft een slechte smartwatch ontvangen, die uit China afkomstig bleek te zijn. Na het retourneren van het product, dat hoge verzendkosten met zich meebracht, blijft de zending vastzitten tussen de douane en de producent. Het bedrijf neemt geen verantwoordelijkheid en verwijst naar Post NL, waardoor de klant zowel het product als het aankoopbedrag en de verzendkosten kwijt is.

Mijn Klacht:

De webshop leverde een slechte smartwatch die uit China afkomstig bleek te zijn. De retourzending die best veel kostte, blijft ergens hangen tussen de douane en de Chinese producent. Cara camilla wast haar handen in onschuld en wil geen contact leggen met deze producent. Men verwijst naar Post NL dat in gebreke zou zijn gebleven.
Geen product, aankoopbedrag en verzendingskosten kwijt.

Gewenste Oplossing:

Teruggave aankoopbedrag van €59,95.

Beoordeling 2/10 star-1 (10)
💡

Tip van onze consumentenexpert

Bij online aankopen heeft u altijd 14 dagen bedenktijd (herroepingsrecht). De webshop moet de aankoopprijs binnen 14 dagen na retour terugbetalen.

Bron: Europese Richtlijn Consumentenrechten