Mijn Klacht:
Ik ben over het algemeen een zeer tevreden klant die niet zo snel zeurt over een te lange blokkade op mijn rekening of een ondhandige app. Maar wat deze afgelopen maanden is gebeurd is absurd.
Het begon allemaal zo een maand of twee geleden waarbij ik een toekomstige afschrijving zag op mijn ING bankieren applicatie. Hier stond een bedrag van 250 euro op. Ik ging er vanuit dat dit een boete was en dat ik binnenkort een mail zou krijgen. Na een week nog steeds niks ontvangen te hebben leek het me verstandig om contact op te nemen met de klantenservice. (Die me altijd goed heeft geholpen). Het ING verhaal uitleggen was moeilijk en ik snap als je geen ING gebruiker bent dat je het voornamelijk verwarrend vind. De jongen man zag niks open staan op mijn account dus gaf, logische wijs de bank de schuld. Na het opbellen van mijn bank, werd me duidelijk dat het niet klopte en de toekomstige incass seker afkomstig was van car2go. Ik weer bellen met de klantenserice en aha toevallig dezelfde meneer te pakken. Hij ging mijn vraag door spelen naar de financiele afdeling, zo werkt het eenmaal in bedrijf. Ahfijn na een week niks gehoord te hebben besloot ik nog een keer te bellen. Toevallig sprak ik hem weer en hij legde uit dat hij het ook teleurstellend vond. “Ze moeten contact met u opnemen meneer” en daar ging ik ook vanuit. Omdat ik me niet zo snel gek laat maken liet ik het maar even rusten. 2.5 week later krijg ik een mail met een specificatie van de 250 euro. Ik weer bellen met de klantenservice die mijn niet kon uitleggen hoe mogelijk was. In mijn account waren al de rekeningen betaald en de app was niet geblokeerd. Het leek me verstandig om nu even de specificatie er bij te pakken en de data te bekijken. Verspreid over 2 maanden zag ik de opteling van de 250 euro. Ik stom verbaasd het verhaal uitleggen aan een van de medewerkers die ook de samenvattingen zag van mijn vorige gesprek. Er kon mij geen duidelijkheid worden gegeven waarom mijn rekening dit keer gebruikt werd als een kasboek van de afgelopen tijd. En niet zomaar een kasboek een onzichtbaar kasboek waar ik zelf niks van weet. De medewerker zou het door spelen naar de finaciele afdeling. Ook hier kreeg ik geen reactie van. Na een week nog een keer bellen. Dit keer doe ik het in Caps lock meneer: “is goed je doet je best”. Weer een week geen reactie. Vanochtend nogmaals gebeld en kreeg ik de zoveelste aan de lijn. Ik leg piepfijn de situatie uit en we sluiten het gesprek af met een gezamelijke zegen dat er contact opgenomen word. Ook heb ik duidelijk gemaakt en vermeld dat ik blijf bellen tot mijn duidelijkheid wordt verschaft. Verassing vanmiddag kreeg ik een mailtje binnen. Blijkt het precies dezelfde mail te zijn als de eerste specificatie. Belachelijk. Probeer ik een klacht in te dienen, spreek ik dezelfde medewerker die me vanochtend had gesproken en die wenst me succes.
Gewenste Oplossing:
Wanneer ik contact heb gehad met de finaciele afdeling en zij mij uit kunnen leggen wat er is gebeurd.
Wanneer er sprake is van een tegemoet koming
