Mijn Klacht:

De hele rotzooi begon allemaal op 23-4-2017 toen ik een car2go auto niet kon parkeren door een zeer lage accu.
Toen ik wilde gaan laden pakte de oplaadpaal de kaart niet, vervolgens heb ik dit bij 2 verschillende laadpunten nogmaals geprobeerd echter werkte de kaart niet.
Onderwijl bellend met de klantenservice.
Deze hebben toen bij mij aangegeven om de auto érgens’ te parkeren en dat zij deze zouden ophalen nadat ik de auto was uitgestapt.
De dame van de klantenservice heeft, nadat ik ben uitgestapt de auto op afstand vergrendeld.

Je raad het al, car2go heeft geen melding gemaakt van de auto die verkeerd geparkeerd stond en ik kreeg een wegsleepboete binnen van in totaal bijna €500.
Of ik dit bedrag even wilde overmaken.
Na ellenlange telefoontjes (18x om precies te zijn) en ontzettend veel heen en weer gemail met de klantenservice en de financiele afdeling belt er eindelijk een jongedame terug die als allereerst haar excuses aanbied en beloofde mij hiermee te helpen.
Souhaillia (zo heette de dame van de financiele afdeling) heeft vervolgens bevestigd op de email dat ik alleen 2 facturen had openstaan en dat de kosten voor het wegslepen onterecht waren en dat car2go dit op zich zal nemen.
Vervolgens krijg ik 1 maand na onderstaande email alsnog aanmaningen binnen vanuit Car2go.
Bij de vraag waar deze op gebaseerd waren en of deze gespecifieerd konden worden krijg ik daadwerkelijk bij elke vraag die ik per email naar car2go/ financiele afdeling stuurde:
Kunt u wellicht uitleggen met wie u gesproken heeft en wat het verhaal precies is.
Als ik na 14x bellen en 8 verstuurde emails waar maar op de helft daadwerkelijk gereageerd word heb ik als klant mijn plicht gedaan om te achterhalen waar ik precies in gebreke ben gebleven.
De specificaties bleven uit en vervolgens word er een incasso bureau op mijn zaak gezet.
Ik heb bij het incassobureau aangegeven dat ik geen incassokosten zal betalen daar dit volledig onterecht is.
Alles wat ik ge-emaild of doorgebeld heb is terug te halen en het is uiterst klantontvriendelijk.
Hieronder heb ik de email correspondentie van Souhailla van car2go bijgevoegd.
Ook heb ik bij het incasso bureau als zowel car2go zelf laten zien dat ik de €113,36 op verzoek van Souhaillia betaalt heb.

Zie onderstaande correspondentie:

Beste,

Zoals telefonisch hebben afgesproken stuur ik je hierbij een e-mail.

Allereerst ons welgemeende excuses voor alle verwarringen rondom de e-mail.

Bijgevoegd in de bijlage ontvang je een kopie van het CJIB beschikking die je hebt ontvangen tijdens je rit op 23.04.2017.

De rental log waarop blijkt dat jij verantwoordelijk bent voor de beschikking en een screenshot van de financiële afdeling.

Dit gaat om kenteken 3-ZDR-95 die je hebt opgepikt vanaf Lijnbaansgracht naar Haardstee in Amsterdam Zuid-Oost. Uit de beschikking is te zien dat beschikking dezelfde dag is gegeven nadat jij de auto hebt geplaatst op een plek wat niet legaal is.

Uit onze gegevens blijkt dat jij op 24.04.2017 had gebeld naar ons Callcenter met als mededeling dat er haast geen parkeerplaatsen zijn in omgeving Amsterdam Zuid-Oost. Daarnaast is te zien dat jij op 26.04.2017 hebt gebeld met het Callcenter omdat je drie laadpunten hebt geprobeerd en de auto steeds een error gaf. Hier is helaas het Serviceteam niet op tijd geweest waardoor de auto is weggesleept. Deze is vervolgens gecrediteerd met een creditnota van €423,-

Ook heb ik in de bijlage een screenshot gestuurd van de financiële afdeling betreft de facturen. Dit is in principe heel makkelijk uit te leggen:

Als je alle rode kruisjes bij elkaar optelt krijg je een totaal bedrag van €536,96. Alleen zie je dat er op 15.05.2017 een credit nota is aangemaakt en -423 EUR is aangegeven in een factuur. Deze heb je als het goed is ook ontvangen per e-mail.

De berekening wordt dus: €536,96 – €423 = een bedrag van €113.96 wat er nog open staat.

De totale kosten is gebaseerd op 99 EUR van je beschikking van het CJIB + 10 EUR administratie kosten die bij doorbelasten aan alle members zodra zij een beschikking van het CJIB ontvangen, een rit die plaats heeft gevonden op 08.05.2017 met kenteken 3-ZFG-94 vanaf de Herengracht 513HS, 1017 BV Amsterdam naar Marieken van Nimwegenstraat 20, 1055 BL Amsterdam en je rit van 08.05.2017 met kenteken 5-ZFG-40 vanaf Erasmusgracht 49HS, 1056 BE Amsterdam naar Leidsestraat 61, 1017 Amsterdam

Het account zal weer worden geactiveerd op het moment de openstaande nota van €113.36 is voldaan.

Ik hoop je bijdeze voldoende te hebben geïnformeerd.

Mocht er nog vragen zijn hoor ik dat graag.

Met vriendelijke groet,

Souhailla

Klantenservice

Gewenste Oplossing:

Ik zou graag zien dat deze zaak nu eindelijk opgelost word en dat car2go ook aangeeft hierin fout te zijn geweest.