Mijn Klacht:

Op 11 augustus heb ik een Car2Go gehuurd, waarvan deze midden op de snelweg uitviel bij Ring West. Tijdens het rijden heb ik geen melding gekregen op het dashboard, dat ik de auto moest laden. Ik ben zo snel mogelijk naar de vluchtstrook gegaan en heb met de klantenservice gebeld. In gebrekkig Engels gaf ze aan dat een takelwagen onderweg was, maar ze niet kon zien waar deze zich precies bevond. Uiteindelijk heb ik zo’n anderhalf uur gewacht en besloot ik 112 te bellen. Binnen 20 minuten was er een takelwagen aanwezig die mij naar een oplaadpunt heeft gebracht. In het mailverkeer bleek dus dat Car2Go niet bevoegd is om takelwagens te sturen, omdat zij daar niet voor verzekerd zijn!!!!! Uiteindelijk wilt Car2Go mij laten opdraaien voor de wegsleepkosten van €156 en ook nog administratiekosten van €50. Ik vind dat het wegslepen niet mijn fout is, omdat ik NOOIT een melding heb gehad van een lege accu. Car2Go gaf de bekeuring ook uit voor ‘het ergens geparkeerd staan waar dat niet mocht’ en deed alsof de bekeuring kwam van het CJIB. Na contact met hen te hebben gehad, was het duidelijk dat de bekeuring niet van hen komt.
Verder begrijp ik dat wegsleepkosten betaald moeten worden, maar ik vind niet dat dat door mij moet gebeuren. Een auto met een te lege accu had ik opgeladen. Inmiddels heeft Car2Go het bedrag ook al van mijn rekening afgeschreven en de factuur opgestuurd alsof ik een rit heb gereden.

Gewenste Oplossing:

Ik ben tevreden wanneer Car2Go begrip krijgt voor deze situatie en inziet dat het technisch mankement van de auto ligt bij hen en zij daardoor ook aansprakelijk zijn.