Neeltjea op 10 maart 2022 over Candy Crush in de categorie Apps (mobiele applicaties)
Een gebruiker van de Candy Crush-app heeft meerdere keren betaald voor goudstaven, maar ontvangt deze niet. Ondanks dat er geld van zijn rekening is afgeschreven, geeft een pop-up aan dat er geen betaling heeft plaatsgevonden.
De laatste weken wordt er geld van mijn gehaald maar dan krijg ik geen goudstaven. Een pop-up geeft dan aan dat er geen geld van rekening is gehaald wat wel het geval is.
Door mijn geld te retourneren oftewel goudstaven aanvullen
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
