Klacht: Wel wifi contact maar geen telefoon en internet

ejp op 05 februari 2012 over Canaldigitaal in de categorie Alles-in-1, Digitale TV

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Canaldigitaal has resolved this complaint
Klacht opgelost op 28 november 2013
Reactie van het bedrijf:

Beste, Deze klacht is van ruim een jaar geleden en om die reden sluiten wij deze af. Mocht u nog vragen hebben dan kunt u contact opnemen met onze klantenservice telefoonnummer 0900-9323 (15 ct per minuut). Met vriendelijke groet, Webcare...

Categorie Alles-in-1
Status Opgelost
Datum 5 februari 2012

Na het bestellen van een bellen/internetpakket bij CanalDigitaal ondervond de klant problemen met de verbinding. Hoewel er wel wifi-verbinding was, kon er geen internet gebruikt worden en was bellen niet mogelijk. Uiteindelijk heeft de klant besloten om het oude KPN ADSL weer aan te sluiten, wat weer goed functioneerde.

Mijn Klacht:

Na lang wikken en wegen het bellen/internet pakket besteld en deze aangesloten.

– wel wifi contact en vol bereik
– geen internet
– wel een foutieve beltoon, maar niet kunnen bellen
– wel wifi op iphone4s maar niet kunnen internetten

uiteindelijk het vertrouwde kpn adsl weer aangesloten en het werkt weer prima.

Ben zeer benieuwd naar de reactie van canal digital op mijn email. Ga echt niet die dure helpdesk bellen.

Een tip van mijn kant: laten ze de dienst ”aansluiten door monteur a raison 60-70 euro aanbieden. Dat heb ik ook door de kpn laten doen destijds. Scheelt een hoop irritatie.
Zelfs de KPN monteur was 2 uur bezig om het 4 jaar geleden aan te sluiten..

Gewenste Oplossing:

ik heb nog geen oplossing

Bericht van Robin van Klacht.nl

12 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Canaldigitaal in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

12 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Canaldigitaal een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Canaldigitaal

Heeft op 28 november 2013 om 12:25 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste,
Deze klacht is van ruim een jaar geleden en om die reden sluiten wij deze af.
Mocht u nog vragen hebben dan kunt u contact opnemen met onze klantenservice telefoonnummer 0900-9323 (15 ct per minuut).
Met vriendelijke groet,
Webcare Team CanalDigitaal

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Bij telecomproblemen kunt u terecht bij de Geschillencommissie Telecommunicatie. Providers moeten storingen binnen een redelijke termijn verhelpen en zijn verplicht een kosteloze klachtenprocedure te bieden.

Bron: Geschillencommissie Telecommunicatie