1 jaar geleden - Ik heb een email gestuurd naar Canaldigitaal over deze klacht.

1 jaar geleden - Deze klacht is zojuist door Canaldigitaal in behandeling genomen

1 jaar geleden - Beste heer of mevrouw Ponte, Goed dat je jouw klacht hier kenbaar maakt. Je maakt gebruik van een automatische schotel van het model Oyster. Na onze transponderwijziging op 22-05-2024 was er op jouw locatie in Spanje geen ontvangst. Na terugkomst is er via een vervangende module wel weer beeld op de betaalde zenders, echter geen beeld op de vrij te ontvangen zenders. De communicatie verloopt niet naar verwachting met ons telefonische Service Team. Vandaag krijg je wederom de melding geen signaal. We hadden natuurlijk eerder deze transponderwijziging kunnen communiceren met onze klanten! Je maakt echter gebruik van geavanceerde apparatuur. Van belang is dat er op of na 22-05-2024 contact is geweest met de leverancier van jouw Oyster. Alle leveranciers en ook jouw Oyster leverancier zijn op de hoogte gebracht van de transponderwijziging. Zij kunnen, ook op afstand, vanaf jouw locatie in Spanje, de schotel voorzien van de juiste transpondergegevens. Onze ervaring leert dat in de meeste gevallen dit het probleem met automatische schotels verhelpt. Inmiddels maak je gebruik van een CI module. Dat heeft een tijdje gewerkt. Je hebt echter de melding geen signaal. Als er op jouw huidige locatie volledig zicht is op het zuiden, lijkt het erop dat de schotel zijn werk niet naar behoren doet. Controleer ook bij de leverancier of deze schotel voorzien is van de laatste software-update. We zien dat er hierover vanaf 25-05-2024 telefonisch contact is geweest. Ons Service Team probeert onze klanten zo goed mogelijk te helpen. Het kan voorkomen dat daarbij fouten worden gemaakt. Daarvan leren we natuurlijk zo veel mogelijk. Excuses dat dit niet naar verwachting is verlopen. Onze ervaring leert dat de nagenoeg alle klanten na contact met de leverancier van de automatische schotel afdoende zijn geholpen met het op afstand inregelen van de transpondergegevens. Het is natuurlijk zuur voor je als uitgerekend op dat moment ook de hardware dient te worden vervangen. We willen je bij hoge uitzondering tegemoetkomen. Je krijgt van ons als je akkoord gaat met een contractverlenging van 12 maanden, 3 maanden lang een korting van € 15,- op jouw abonnement, Laat je je het nog even weten? We hopen je hiermee voldoende te hebben geïnformeerd. Bernd Webcareteam Canal Digitaal

1 jaar geleden - We hebben bericht ontvangen dat Canaldigitaal een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht