Mijn Klacht:

Wij hebben een schotel gekocht voor op de camping,die hebben wij aangemeld bij canal digitaal,wij wilden alleen de vrije zenders.een bevestiging gehad van hun en de schotel werkte prima,toen wij weer thuis waren is er door hun gebeld en gevraagd of alles goed was verlopen hier heb ik positief op gereageerd met wel de vermelding dat zij maar zo €29,00 van mijn rekening hadden afgetrokken hij vertelde mij dat dit eenmalige kosten waren voor de aansluiting en dat er verder niets weer werd afgetrokken,ik zij dat ik hier dan vrede mee had omdat zij ook moesten leven.
Wat schets echter onze verbazing op 27 oktober ontvingen wij van canaal digitaal een pakket voor internet en bellen met de vermelding dat wij ons bij hun hadden aangemeld (dit was zeker niet het geval)tevens werd er in de bijgevoegde brief vermeld dat wij op 2 november werden overgezet,ik heb toen direkt gebeld met hun klantenservice en deze vertelde mij dat hij voor mij niets kon doen en dat ik maar een brief moest sturen.
Ik heb gelijk een aangetekende brief gestuurd en het pakket aangetekend geretouneerd (Ook daarin een copie van de brief gestopt)wij hebben niets weer gehoord maar werden op 2 november afgesloten van internet en bellen wat wij al jaren hadden ondergebracht bij KPN.
Wij hebben toen kontakt gehad met KPN en die vertelden ons dat zij niets voor ons konden doen omdat de lijn was gekaapt.(Dit bleek later dus wel te kunnen)wij zijn echter 1 maand afgesloten geweest van internet en bellen. wel werd er geld van onze rekening afgeschreven wat ik gelijk heb gestorneerd.ik heb nogmaals een aangetekende brief gestuurd naar canaal digitaal maar wij kregen nergens antwoord op toen heb ik gevraagd of zij even een copie van het contract wilden opsturen en een bewijs dat zij geld van onze rekening mochten halen.(werd niet beantwoord)
wij kregen alleen een knullig briefje dat wij bij hun zaten en dat e.e.a niet kon worden teruggedraaid.
Wel kregen wij aanmaningen die ik dus steeds met een vermelding terugstuurde (werd niet op gerageerd)
Op 6-12-2011 kreeg ik een mail of ik even wou reageren waarom wij niet betaalden en daarna zou ik binnen enkele dagen door hun worden gebeld.Mail met reactie teruggestuurd
(er is nooit door hun gebeld)wel steeds weer aanmaningen.
Op 10-1-2012 heb ik hun een brief gestuurd met een nota van de door ons gemaakte en emotionele schade.(Nooit weer iets van gehoord)
Inmiddels waren wij al weer aangesloten door KPN.
Nu hebben wij een nota van Canaal digitaal ontvangen van €1313,10 die wij binnen 7 dagen moeten voldoen anders sturen zij de deurwaarder.
Ik heb dus in totaal 7 brieven geschreven ik heb konstant geprobeert e.e.a.uit te leggen en er word dus totaal niet op gereageerd,daarnaast heb ik bij hun nooit een internet en bellen pakket aangevraagd steeds heb ik gevraagd om een copie van het geheel (wat er volgens mij niet kan zijn)er word dus niet op gerageerd.
Ik ben 64.jaar ik heb veel zaken gedaan,maar dit heb ik nog nooit meegemaakt het is om gek van de worden.

Gewenste Oplossing:

Dat canaal digitaal er mee ophoud om ons lastig te vallen en dat dit uit de wereld word geholpen want betalen voor iets wat ik nooit heb gehad en waarvoor ik mij niet heb aangemeld is echt uit de boze.