HaBecede op 02 april 2024 over Canaldigitaal in de categorie Alles-in-1, Digitale TV
Beste HaBecede, Het klopt dat ons budget niet vergelijkbaar is met bijvoorbeeld Ziggo. Het kost veel geld om de app compatibel te maken met alle types tv. Wij hebben een lijst met televisies die geschikt is voor de CANAL app....
Een gebruiker heeft problemen ervaren met het activeren van ondertiteling bij on demand films via de Canal Digitaal app op een Samsung tv, terwijl dit op Android tablets en telefoons wel mogelijk is. Deze klacht is in het verleden al meerdere keren geuit door andere klanten. De kwestie is inmiddels opgelost.
Ondertiteling kan ik niet activeren bij een ondemand film via de tv app Samsung. Op Android tablet en telefoon werkt het wel.
Deze klacht is al vele keren gemaakt sinds enkele jaren. Zo ken ik canal digitaal weer.
Oplossingen zijn nog steeds niet geboden. Ook niet bij andere klanten met hetzelfde probleem.
Bericht van Robin van Klacht.nl
2 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Canaldigitaal over deze klacht.
Bericht van Robin van Klacht.nl
2 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Canaldigitaal in behandeling genomen
Bericht van Canaldigitaal
2 jaren geleden - Beste HaBecede, De ondertiteling voor de Smart TV App wordt vanuit de Smart TV zelf geregeld. Onze app heeft hier verder dus geen invloed op. Je kunt bij de Samsung helpdesk informeren hoe dit ingesteld kan worden bij jouw televisie of raadpleeg de handleiding of de leverancier. Met vriendelijke groet, Wies, serviceteam Canal Digitaal.
Reactie van de melder van de klacht HaBecede
2 jaren geleden - Hoe dit ingesteld kan worden worden is duidelijk. Netflix app kan dit ook gewoon worden gekozen. Dat de App van Canal niet compatibel is met de TV van Samsung is een gebrek aan de App en niet van de TV. Hadden andere apps op de TV nu vergelijkbare problemen dan kan ik mij voorstellen dat het tijd is om een modernere versie TV te kopen. Dat het budget van Canal te klein is om een app te maken die geschikt is voor meerdere gangbare TV toestellen lijkt dus duidelijk genoeg. Desondanks fijne dag en vriendelijke groet, HaBecede
Bericht van Robin van Klacht.nl
2 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Canaldigitaal een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 03 april 2024 om 15:49 geantwoord
Oplossing is alleen zichtbaar voor melder van de klacht
Tip van onze consumentenexpert
Bij telecomproblemen kunt u terecht bij de Geschillencommissie Telecommunicatie. Providers moeten storingen binnen een redelijke termijn verhelpen en zijn verplicht een kosteloze klachtenprocedure te bieden.
