4 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Canaldigitaal over deze klacht.

4 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Canaldigitaal in behandeling genomen

4 jaren geleden - Geachte M.A.J. Lieve, Bij de aanvraag van ons Bomvol-pakket (TV app abonnement) staat nergens vermeld dat het abonnement automatisch stop gezet wordt. Er staat wel bij dat bij een opzegging er een maand opzegtermijn wordt gehanteerd (opzegging buiten de gratis periode) Het gaat namelijk niet om een proef periode, maar om een gratis periode. Een week voordat de gratis periode verlopen is wordt er een e-mail gestuurd om aan te geven dat er nog maar een week gratis gekeken kan worden en dat er daarna kosten berekend zullen gaan worden. Het is dan aan de klant om binnen die week alsnog op te zeggen zonder kosten of om het door te laten lopen waardoor er na de gratis periode een maand opzegtermijn gehanteerd zal worden. Het kan zijn dat deze e-mail in de ongewenste postvak terecht gekomen is waardoor deze aan uw aandacht ontschoten is. Dat is natuurlijk erg vervelend, maar voor ons geen reden om het abonnement met terugwerkende kracht op te zeggen. De totale openstaande kosten zijn momenteel € 64,62. Dit is voor de periode van 22-12-2021 t/m 30-04-2022. In uw bericht geeft u aan dat u vanaf januari geen signaal meer door kwam. Dit is niet correct. Vanwege het uit blijven van een betaling zijn de diensten per 16 februari afgesloten. Er worden dan nog wel kosten in rekening gebracht. De eerste juiste incasso heeft plaats gevonden op 27-01-2022. Deze heeft u geweigerd. Het is jammer dat u toen niet meteen contact met ons heeft opgenomen met de vraag waarom er kosten geïncasseerd werden terwijl u ervan uit ging dat het automatisch stop gezet zou worden. Uiteindelijk neemt u pas contact met ons op op 14 maart. Vanaf de eerste geweigerde incasso hebben wij per e-mail en sms steeds betaalherinneringen verstuurd. Omdat u daar geen gehoor aan gegeven heeft is het abonnement uiteindelijk afgesloten. Ik kan uw verzoek tot het kwijtschelden van het volledige bedrag of een gedeelte ervan dan ook niet honoreren. Ik wil u adviseren de openstaande kosten z.s.m. te voldoen om te voorkomen dat het dossier uit handen gegeven wordt aan het incassobureau en de kosten nog meer zullen oplopen. Per 14-04-2022 zal het abonnement stop gezet worden. Zodra de opzegging verwerkt is zullen de teveel betaalde kosten berekend worden en z.s.m. worden terug gestort op het bij ons bekende rekeningnummer. Met vriendelijke groet, Joyce Webcareteam Canal Digitaal

4 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Canaldigitaal een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht