3 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Canaldigitaal over deze klacht.

3 jaren geleden - Geachte G C Wennekendonk, Het is zeker niet de bedoeling dat we u of uw bank de schuld geven van de mislukte afschrijving want het lijkt er inderdaad op dat het probleem bij ons ligt dat het niet lukt om via een automatische incasso af te schrijven van een buitenlands rekeningnummer. Wij zijn aan het onderzoeken wat er niet goed gaat en wij hopen dat dit probleem snel opgelost zal worden. Tot die tijd wil ik je verzoeken om het bedrag zelf naar ons over te maken als de incasso van 29 augustus weer niet lukt. Hou dit even in de gaten. Excuus voor de overlast en excuus dat je niet prettig te woord bent gestaan aan de telefoon. Alvast bedankt voor je begrip en medewerking. Met vriendelijke groet, Wies, Webcareteam Canal Digitaal

3 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Canaldigitaal in behandeling genomen

3 jaren geleden - Dit lijkt me geen goed idee, wanneer ik nu 2 maanden betaal en jullie hebben de fout gevonden wordt het automatisch afgeschreven, Dan kan ik weer achter mijn geld aangaan met alle bijkomende frustratie. Met vriendelijke groet, G Wennekendonk

3 jaren geleden - Geachte G C Wennekendonk, Gezien de situatie kan ik mij uw reactie goed voorstellen. Toch wil ik mij bij mijn collega aansluiten en u verzoeken om het bedrag alvast handmatig over te maken. Op deze manier kunnen wij namelijk voorkomen dat u door ons systeem automatisch wordt afgesloten indien de automatische incasso weer niet succesvol is. Een handmatige betaling verwerken wij binnen 1 tot 3 werkdagen. Dit zal dus ruim voor de volgende automatische incasso verrekend worden. Het saldo voor automatische incasso wordt namelijk zo rond de 15e van de maand vastgelegd. En mocht het nu zo zijn dat het bedrag alsnog geïncasseerd wordt, nadat u het handmatig heeft overgemaakt, dan kunt u de automatische incasso via uw bank laten storneren. Mocht dit het geval zijn wil ik u wel verzoeken om eerst nog even contact met ons op te nemen. Wij kunnen voor u dan controleren of de handmatige betaling goed is doorgekomen ja/nee. Vriendelijke groeten, Mark Webcareteam Canal Digitaal

3 jaren geleden - Ik zou dit kunnen opvatten als chantage of op zijn minst als een dreigement. Ik word automatisch afgesloten omdat er een kans is dat de automatische afschrijving niet succesvol is.Een afschrijving die jaren wel succesvol was. Natuurlijk bent U het met Uw Collega eens, U zit daar om het geld ( wat ik Canal Digital verschuldigd bent daar is geen vraag over) te innen en niet om oplossingen te zoeken. Het is de omgedraaide wereld jullie maken jullie tekortkomingen mijn probleem. Ik moet het handmatig overmaken, ik moet naar de bank om het te laten storneren indien iets fout gaat, ik moet jullie met jullie contact opnemen. Zoals eerder aangegeven jullie hebben mijn juiste gegevens, staat genoeg saldo op mijn bankrekening, en de bank kan geen poging tot afboeken vinden van Canal Digitaal. Zoek nu eerst eens uit wat het probleem is want anders hebben we dat elke maand, ondertussen laat ik me maandag juridisch bij praten door een kennis dan weet ik waar ik sta. Vanaf donderdag ben ik tot 28 September niet bereikbaar Met vriendelijke groet, G. Wennekendonk

3 jaren geleden - Geachte G. Wennekendonk, Ik begrijp uw frustratie. En we proberen ook zeker niet van ons probleem uw probleem te maken. De fout ligt bij ons. Bij ons gaat er momenteel iets mis met de automatische incasso's. Omdat ons systeem automatisch na meerdere mislukte incasso's een abonnement zal afsluiten verzoeken wij u tot het handmatig overmaken van de betaling. Om dus te voorkomen dat u automatisch afgesloten zal worden. We hebben doorgekregen dat het probleem van de automatische incasso's inmiddels opgelost zou moeten zijn. Maar omdat er twee mislukte incasso's hebben plaats gevonden zal ons systeem geen nieuwe incasso doen tot we het openstaande bedrag hebben ontvangen. Bij deze nogmaals het vriendelijke verzoek om de betaling handmatig over te maken. Met vriendelijke groet, Joyce Webcareteam Canal Digitaal

3 jaren geleden - Goedemiddag, Ik heb de laatste 2 termijnen op 7 september over gemaakt dus alles moet nu ok zijn. Nee het is niet ok, we komen net terug van vakantie en ik zie dat er weer geen afschrijving is gedaan van deze maand. Hebben jullie het probleem gevonden? Zo niet wat gaan we dan doen? Zeer vreemde situatie het is altijd goed gegaan en ineens gaat er iets fout. De bank kan ook helemaal geen poging zien dat jullie geprobeerd hebben om mijn abonnement geld te innen. Met vriendelijke groet, G. Wennekendonk

3 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Canaldigitaal een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

2 jaren geleden - Goedemorgen, we zijn nu een jaar verder en het probleem is nog steeds niet opgelost. Vorige week of 2 weken geleden lang met een heel nette medewerkers gesproken, die wist ook niet wat het probleem is. Lees al de berichten maar door het is volgens jullie eigen zeggen jullie fout. Elke maand boeken jullie naast mijn abonnement nog eens € 23,47 van mijn rekening af. Niemand weet waarom, deze €23,47 laat ik elke maand weer door mijn bank terug boeken. Ik heb de bank nu opdracht gegeven om mijn automatische afschrijving van mijn abonnement te blokkeren zodat jullie alleen nog die € 23,47 krijgen. Daarom krijgen jullie te weinig geld en wordt er iemand wakker bij Canal Digitaal. Het probleem is dat er niet 1 case manager is maar meerdere die zoals eerder gezegd langs elkaar heen werken. Ben gepensioneerd heb alle tijd in de wereld en een goede rechtsbijstandsverzekering, ik ben er na een jaar helemaal klaar mee,