Klacht over Samsung: Camerafout Galaxy S4

Mijn Klacht:

Ik heb enkele maanden geleden de Galaxy S4 van Samsung gekocht. Op wat problemen met de SD kaart na, weinig op aan te merken. Tot de camera er plotseling mee stopte, van de ene op de andere dag. Als ik de camera open krijg ik de melden ‘camerafout’ meer niet. Wanneer ik mijn cache volledig leeggooi en het apparaat opnieuw op start kan ik de camera een maal gebruiken. Als ik hem sluit en weer open krijg ik weer een zwart scherm met ‘camerafout’. Ook apps die mijn camera gebruiken (zoals snapchat) lopen vast wanneer ik via die app de camera wil gebruiken.

Gewenste Oplossing:

Ik wil graag weten wat de oorzaak is van dit probleem en hoe ik het permanent kan oplossen. Graag zou ik niet als antwoord krijgen 'zet je telefoon terug naar fabrieksinstellingen'. dit is altijd ontzettend veel gedoe (backups maken, dingen kwijt raken) en het is dan slechts een kwestie van tijd voor de fout weer terugkomt.

Ik heb 4 maanden gelden €450 betaalt voor dit apparaat, ik wil dat hij gewoon naar behoren werkt.

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Samsung in behandeling genomen

Bericht van Samsung

11 jaren geleden - Geachte mevrouw Biemans, Wij begrijpen uit uw klacht dat u een storing ervaart met uw smartphone. Hierbij geeft u aan dat wanneer u gebruik wil maken van de camera app een foutmelding ziet staan op uw scherm. Onze excuses voor het ongemak dat u hierdoor ondervind. Om uit te sluiten of het door u omschreven euvel niet word veroorzaakt door externe applicaties welke u hebt geïnstalleerd, adviseren wij u om uw toestel in de “Veilige Modus” op te starten. Door in deze modus te komen dient u het volume knop naar beneden ingedrukt te houden terwijl uw toestel herstart. Houd er rekening mee dat hierbij alleen de voorgeïnstalleerde applicaties toegankelijk zijn tot u weer opnieuw gaat opstarten. Uit uw klacht maken wij ook uit dat u al eerder uw smartphone hebt gereset en dat hiermee het euvel niet is verholpen. Indien de foutmelding in de veilige modus ook zichtbaar is, adviseren wij u om uw toestel ter reparatie aan te bieden via uw verkoper. Wij vernemen graag van u wat hieruit resulteert. Hopende u hiermee voldoende geïnformeerd te hebben. Met vriendelijke groeten, Imran Samsung WebCare

Reactie van de melder van de klacht

11 jaren geleden - Beste Imran, Het opstarten in veilige modus maakt geen verschil. Ik krijg nog steeds de 'camerafout' bij het openen van de camera. Ik twijfel ook aan het nut van opsturen ter reparatie, aangezien het hier een softwarefout betreft en geen hardwarefout. Samsung is een ontzettend groot bedrijf en dit toestel is waarschijnlijk al miljoenen keren verkocht. Er zijn ontzettend veel mensen te (op internet) te vinden met dezelfde fout. Maar nergens is een oplossing te vinden. Ik zou graag zien dat jullie mij van een oplossing voorzien waarvan je zeker weet dat deze werkt en mijn probleem 100% oplost, in plaats van gissen naar mogelijkheden. Hier speelt in mee dat, wanneer ik mijn telefoon opstuur, ik hem 4 (!) weken kwijt ben enkel aan de diagnose. Dan is het nog maar de vraag of dit iets oplost. Met vriendelijke groet, Floris Biemans

Klacht: Camerafout Galaxy S4

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

Veelvoorkomende problemen met Samsung

Andere klachten over Samsung

Vergelijkbare klachten in Electronica Merken