adamger op 11 januari 2015 over Camel in de categorie Sigaretten
Een klant heeft een pakje Camel Activate aangeschaft en constateert dat de smaak anders is dan gebruikelijk. Na het activeren van het mentholpatroon ervaart de klant geen mentholsmaak, en de sigaret brandt sneller en is sterker dan normaal. Ter vergelijking rookte de klant een sigaret uit een ander pakje, die wel de gebruikelijke smaak had.
Vandaag hebben we een pakje Camel Activate gekocht, al jaren roken we deze. Maar deze keer heeft het sigarettje anders gesmaakt dan normaal en na de klikken van patroon gaf geen menthol smaak. Het brandt sneller en vonden iets sterker dan normaal. Om te vergelijken heb ik meteen van een andere pak eentje aangestoken en was lekker, net als altijd.
Wil ik graag weten hoe kan deze voorkomen en wordt de product in de toekomst niet gewijzigd.
Bericht van Robin van Klacht.nl
11 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Camel over deze klacht.
Bericht van Robin van Klacht.nl
11 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Camel in behandeling genomen
Bericht van Camel
11 jaren geleden - Wij hebben de consument gebeld maar geen gehoor gekregen waarna wij een email hebben verstuurd met het verzoek ons de verpakking met sigaretten toe te sturen zodat wij deze kunnen laten onderzoeken.
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
