Klacht: camel activated

Angeliina op 25 maart 2015 over Camel in de categorie Sigaretten

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Camel has resolved this complaint
Klacht opgelost op 25 maart 2015
Reactie van het bedrijf:

25-03-2015 Telefonisch contact. Wij hebben de consument gesproken en zij stuurt het betreffende pakje en sigaretten aan ons op zodat wij dit kunnen onderzoeken.

Bedrijf Camel
Categorie Sigaretten
Status Opgelost
Datum 25 maart 2015

Een klant heeft problemen ervaren met de Camel Activated sigaretten, waarbij meer dan de helft van de pakjes geen balletje bevat om te klikken. Dit probleem doet zich voor bij zowel goedkopere als duurdere varianten van het product. De klant hoopt op een oplossing voor deze kwestie.

Mijn Klacht:

Ik rook al jaren camel activated van jullie. En de laaste 2maanden is meer dan de helft van mijn sigaretten dat ik ze niet kan klikken omdat er geen balletje in zit. Ik koop speciaal die sigaretten. Hopelijk kan dit opgelost worden!! En het maakt niet uit of ik de pakjes van 5.70 koop of van 7euro.

Gewenste Oplossing:

Ik ben blij als dit gewoon opgelost wordt in de pakjes en dat ik er een vergoeding terug krijg van 1pakje. Want ik rook 5pakjes per week van jullie en wil jullie best trouw blijven. Maar dan moet het wel netjes opgelost worden en niet met alleen een dankjewel brief.

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Camel over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Camel in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Camel een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Camel

Heeft op 25 maart 2015 om 12:11 geantwoord

Geboden Oplossing:

25-03-2015 Telefonisch contact. Wij hebben de consument gesproken en zij stuurt het betreffende pakje en sigaretten aan ons op zodat wij dit kunnen onderzoeken.

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM