Een klant van Calsedon.nl heeft in september een reis geannuleerd en wacht sindsdien op de terugbetaling van het restant. Ondanks herhaaldelijk contact via e-mail en telefoon, ontvangt de klant telkens verschillende excuses en ervaart onbeschoft gedrag van het personeel.
Wij hebben in september een reis geannuleerd en na heel veel mail en bellen komen zij steeds weer met een andere smoes waarom het restant nog niet is terug gestort.
personeel heel onbeschoft en van terug bellen hebben zij nog nooit gehoord.
Dat zij overgaan tot uitbetalen
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
