Klacht: WTCG 2012

lammeke op 19 december 2013 over CAK in de categorie klachtmelden

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Klacht opgelost op 2 juni 2014
Reactie van het bedrijf:

Wij hebben de klant meermaals gebeld. In het laatste gesprek hebben wij de klant verteld dat zij recht heeft op de hoge tegemoetkoming Wtcg 2012. Inmiddels hebben wij de beschikking verstuurd en het bedrag uitbetaald. Wij vinden het vervelend dat...

Bedrijf CAK
Categorie klachtmelden
Status Opgelost
Datum 19 december 2013

Een klant heeft herhaaldelijk contact opgenomen met het CAK om zijn digitale dossier weer zichtbaar te maken, nadat het was verborgen vanwege incorrecte gegevens. Hij ontdekte dat hij ten onrechte een ex-partner toegewezen had gekregen en kreeg te horen dat hij niet de enige was met dergelijke problemen. Na een laatste contactmoment werd hem verzekerd dat de fout was hersteld en dat zijn dossier binnen een week weer toegankelijk zou zijn.

Mijn Klacht:

Vanaf 9 okt. ben ik al bezig met bellen en mailen met de vraag het digitaal dossier voor mij weer zichtbaar te maken. Voor de genoemde datum kon ik mijn gegevens wel inzien en constateren dat deze al redelijk goed waren aangeleverd. Een ding klopte echter niet, Het Cak had mij een partner toebedeeld. Deze partner is mijn ex van ruim 12 jaar geleden. Sorry, maar ik heb met deze persoon niets meer te maken. Volgens een dame die ik telefonisch sprak, was ik niet de enigste waarvan de gemeente verkeerde gegevens verstrekt heeft. Naar aanleiding van deze fout is mijn dossier verborgen, dit om niet meer verwarring te creëren. Laatste contakt is nu zo’n 3 weken geleden geweest en men verzekerde mij dat de fout hersteld was, sta nu weer bekend als 1-persoonshuishouden en mijn dossier binnen 1 week weer zichtbaar voor me zou zijn. Tot op de dag van vandaag kan ik mijn eigen gegevens nog steeds niet inzien. WTCG test al verschillende malen ingevult, met telkens hetzelfde resultaat. Ik kom in aanmerking voor de hoge vergoeding. Hiervan ook nog steeds geen beschikking ontvangen.

Gewenste Oplossing:

Dossier weer zichtbaar maken voor mij en graag een beschikking ontvangen.

Bericht van Robin van Klacht.nl

12 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door CAK in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat CAK een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

CAK

Heeft op 02 juni 2014 om 15:15 geantwoord

Geboden Oplossing:

Wij hebben de klant meermaals gebeld. In het laatste gesprek hebben wij de klant verteld dat zij recht heeft op de hoge tegemoetkoming Wtcg 2012. Inmiddels hebben wij de beschikking verstuurd en het bedrag uitbetaald. Wij vinden het vervelend dat wij de klant lang geen zekerheid konden geven. Hierbij sluiten wij de klacht.

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM