Terug

Klacht: Voldoet niet aan gemaakte afspraak

Schelte op 19 november 2015 over CAK in de categorie

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
✅ Klacht opgelost op 20 november 2015
Reactie van het bedrijf:

Wij hebben deze klant een e-mail gestuurd. In deze e-mail hebben wij uitgelegd dat deze situatie een vervelend misverstand is. Het is niet onze bedoeling om smerige spelletjes te spelen. Wij hebben inmiddels het dossier bij het incassobureau teruggetrokken. Deze...

Klanttevredenheid: 6.0/10 ★★★☆☆
Bedrijf CAK
Status Opgelost
Datum 19 november 2015

Een klant van het CAK heeft een probleem ervaren met de betaling van de eigen bijdrage voor de WLZ. Na een fout met een betalingskenmerk en contact met het CAK over een oplossing, ontving de klant geen acceptgirokaart zoals beloofd, maar werd hij geconfronteerd met een incassobureau. De klant voelt zich benadeeld door de gang van zaken en heeft moeite om contact te krijgen met het incassobureau.

Mijn Klacht:

Goedemorgen .

Betreft eigen bijdrage WLZ

Ik had een fout betalings kenmerk ingevuld op de accept giro. Ik kreeg daardoor onterecht gelden teruggestort op mijn rekening. Mijn fout.
Contact gehad met het CAK. Uiteraard wilde ik het verschil betalen. Ik kreeg het voorstel van de medewerker dat ze een acceptegiro kaart wilde aanmaken. Dat leek me een goed plan immers dan weet je zeker dat de betaling goed wordt verwerkt.

Ik kreeg na verloop geen acceptgiro kaart toegezonden . Maar een incasso bureau op mijn dak. De betaling kostte mij veel meer geld nu.
Dat incasso bureau reageert nergens op. Telefonisch niet bereikbaar. Mails worden niet beantwoord.

Helaas heb ik geen naam van uw medewerker. Dus ik kan het niet bewijzen .
U begrijpt wel dat ik me door het CAK belazerd voel.

Als eenvoudig spelertje t o v het machtige C A K verlies je toch vermoed ik. Maar ik wil deze smerige werkwijze wel even aan u kwijt.

Groeten,

D. de Jong- Schhonbergen
Lieuwkemastraat 5
8754BL makkum

Gewenste Oplossing:

Hoe moeilijk misschien ook een afdoende verklaring voor krijg.. Dat lukt alleen als de betreffende medewerkster die ik aan de lijn had dit verhaal erkent

Beoordeling 6/10 star-3 (10)

Bericht van Robin van Klacht.nl

10 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door CAK in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

10 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat CAK een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

CAK

Heeft op 20 november 2015 om 11:33 geantwoord

Geboden Oplossing:

Wij hebben deze klant een e-mail gestuurd. In deze e-mail hebben wij uitgelegd dat deze situatie een vervelend misverstand is. Het is niet onze bedoeling om smerige spelletjes te spelen. Wij hebben inmiddels het dossier bij het incassobureau teruggetrokken. Deze klant ontvangt binnenkort een schriftelijke bevestiging. Deze klacht is hiermee gesloten.

Schelte

Heeft op 14 januari 2016 om 19:24 geantwoord

Beoordeling 6/10 star-3 (10)

Bijna goed . Allen ik heb heb incasso kosten ad 43,37 ex btw betaald aan incasso bureau Bosveld. . Ik heb 18 december telefonisch contact gehad met mevr v d Starre van het Cak en gemeld dat het dossier is terug getrokken.Dat ik dan ook die kosten graag wil terug zien. Ze heeft intern rondgebeld en vertelde dat het geregeld zou worden. Tot op heden nog niets gezien of ghoord.

Bericht van

10 jaren geleden - Deze incassokosten heeft u aan het incassobureau Bosveld betaald. Wij hebben na uw telefoongesprek in december een bericht aan Bosveld gestuurd waarin wij hen verzoeken de incassokosten aan u terug te betalen. Ik zal een herinnering sturen aan Bosveld om het bedrag snel aan u terug te betalen. Met vriendelijke groet, Ellen Webcareteam CAK

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM

Andere klachten over CAK

Alle klachten over CAK →
Meld uw Klacht over CAK
Zo werkt het