Klacht: vekkeerd incasseren door CAK

angie12345 op 26 juni 2013 over CAK in de categorie klachtmelden

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Klacht opgelost op 28 juni 2013
Reactie van het bedrijf:

Wij hebben deze klant gebeld om te laten weten dat wij het vervelend vinden dat wij de machtiging tot automatische incasso niet goed in onze administratie hebben verwerkt. Wij hebben onze administratieve gegevens nu aangepast. Samen met de klant hebben...

Bedrijf CAK
Categorie klachtmelden
Status Opgelost
Datum 26 juni 2013

Een klant heeft herhaaldelijk geprobeerd om het CAK te laten incasseren van het juiste bankrekeningnummer, maar het bedrijf blijft foutief incasseren van een oud nummer. Ondanks eerdere toezeggingen van een medewerker en meerdere e-mails, blijft de situatie onopgelost, wat heeft geleid tot frustratie en de noodzaak voor de klant om een regeling te treffen.

Mijn Klacht:

zijn jullie nu zo dom of willen jullie me niet begrijpen. ik ben nu al een paar maanden bezig om ervoor te zorgen dat jullie van het juiste bankrekening incasseren. dit is wel verstaan 1x goed gegaan vervolgens gaan jullie elke keer opnieuw van het oude verkeerde nummer incasseren. ik heb al div malen hierover gemaild, een collega van u heeft telefonisch toegezegd dat het goed zou komen. ik heb al een regeling moeten treffen omdat jullie maar fout blijven incasseren. Ik ben er nu wel klaar mee.

Gewenste Oplossing:

incasseren van het juiste bankrekingnummer wat ik al div maelen via mail en telefonisch heb doorgegeven

Bericht van Robin van Klacht.nl

12 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door CAK in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

12 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat CAK een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

CAK

Heeft op 28 juni 2013 om 14:15 geantwoord

Geboden Oplossing:

Wij hebben deze klant gebeld om te laten weten dat wij het vervelend vinden dat wij de machtiging tot automatische incasso niet goed in onze administratie hebben verwerkt. Wij hebben onze administratieve gegevens nu aangepast. Samen met de klant hebben wij afgesproken dat de klacht hiermee is afgehandeld.

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM