Wij hebben de indiener van deze klacht gebeld. In dit gesprek heeft de klantadviseur verteld dat wij het vervelend vinden dat zij zo veel moeite heeft moeten doen om aan ons duidelijk te maken dat haar dochter geen geld hoeft...
Een consument heeft een bedrag van 16,64 euro van de rekening van zijn dochter zien afgeschreven door het CAK, terwijl zij geen relatie met deze instantie hebben. Na meerdere telefoontjes, waarvan twee keer de verbinding werd verbroken, is er nog steeds geen oplossing of terugbetaling ontvangen, wat heeft geleid tot frustratie bij de klager. De klacht is inmiddels opgelost.
Er is op 7 januari een bedrag van 16,64 afgeschreven van mijn dochters rekening terwijl wij niks met het cak temaken hebben 5x gebeld en tot 2x toe werd de hoorn er op gegooid we zijn nu al 3 weken bezig maar tot op heden nog niks ontvangen ik ben erg boos wat voor instantie zijn jullie in godsnaam dat daar zo moeilijk over gedaan moet worden
Dat het geld terug gestort wordt en wel zo snel mogelijk
Bericht van Robin van Klacht.nl
13 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door CAK in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
13 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat CAK een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 18 februari 2013 om 14:42 geantwoord
Wij hebben de indiener van deze klacht gebeld. In dit gesprek heeft de klantadviseur verteld dat wij het vervelend vinden dat zij zo veel moeite heeft moeten doen om aan ons duidelijk te maken dat haar dochter geen geld hoeft te betalen. Wij hebben de indiener van de klacht op 31 januari 2013 laten weten dat wij het geld binnen twee weken terugstorten op de rekening van haar dochter. Daarom gaan wij ervan uit dat het probleem is opgelost.
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
