Mijn Klacht:
De wtcg tegemoetkoming van 2011 had ik niet gekregen, vorig jaar januari/februari over gebeld met hun. Na veel overtuigingskracht van mijn kant dat ik er wel degelijk recht op had, van hun kant uit dat ik er geen op zou hebben omdat dit niet een automatisch recht was en hun feitelijk bijna geen fouten maakten, (kon natuurlijk altijd bij de telling een foutje zijn gemaakt qua behandelbeurten maar die kans was zeer gering volgens hun) kreeg ik dan toch een aanvraagformulier thuisgestuurd.
Dit formulier bestond uit een paar losse velletjes, waar nergens een naam op kon of wat dan ook. In mijn ogen gewoon een ontmoedigingsbeleid. Ik heb dit formulier aan de kant gelegd en telkens als ik het tegenkwam nog maar eens gekeken of ik er echt, echt, echt niks mee kon. (nee dus)
Dit jaar weer geen beschikking gehad terwijl iedereen in mijn omgeving die al wel binnen had. Eind januari ben ik maar weer eens gaan kijken op de website om te zien of de wetgeving gewijzigd was want volgens mijn beeld had ik er wederom gewoon recht op.
Ik zag ineens een tab ‘Inloggen’. Nadat ik dat gedaan had en het nodige overige klik en kijkwerk verder, had ik door dat ik via de website tevens nog een aanvraag over 2011 kon doen. Voor wat betreft de aanvraag over 2012 die hadden ze volgens de website nog in behandeling. (24-01)
Nadat ik de aanvraag had ingediend kon ik de volgende dag al zien dat ik wel degelijk recht had op een lage tegemoetkoming over 2011 (308,00) het CAK had daar nog een maand voor nodig om het dossier rond te krijgen kennelijk.
De wtcg regeling over 2012 had ik afgelopen week op zijn laatst binnen horen te krijgen en die over 2011 duurt nog maximaal 3 weken voordat dat geld op mijn rekening hoort te staan.
Natuurlijk heb ik de wtcg over 2012 nog niet op de rekening en ik vind de afhandeling van de wtcg regeling over 2011 belachelijk! Wat een trage ambtelijke molen zeg en wat een stugge mensen.
Ik zat vandaag met mijn telefoon in mijn hand en had al 0800 ingetoetst om vriendelijk te vragen waar mijn geld blijft echter ik heb heel wijs maar besloten om dat telefoontje nu (nog) niet te plegen. Vrees dat er niet veel goeds van zou komen.
Gewenste Oplossing:
Al mijn geld deze week op mijn rekening zou prettig zijn, daarmee bedoel ik dus van beide jaren!
Niet direct zeggen tegen mensen dat ze ergens geen recht op hebben, zeker niet als je hun hele verhaal niet hebt gehoord. Soms willen mensen alleen maar vriendelijk iets vragen.
Klantgerichter werken.
Sneller reageren op zaken die volgens het computersysteem zelf al heel duidelijk zijn.
Ik snap niet waarom als het de volgende dag al duidelijk is het nog minstens anderhalve maand moet duren voordat de beschikking op de mat ligt.
