Geboden Oplossing:

Omdat de factuur van mei 2015 nog open stond in onze administratie hebben wij deze factuur overgedragen aan incassobureau Bosveld. Na ontvangst van de factuur heeft deze klant de oorspronkelijke factuur van het CAK erbij gezocht en deze betaald. Deze betaling hebben wij geboekt op de factuur van september 2015. Omdat de factuur van Bosveld nog open stond, stuurt Bosveld de klant een aanmaning. Klant betaald ook deze aanmaning. Er is hierbij door zowel Bosveld als het CAK correct gehandeld. Een factuur die wordt overgedragen aan het incassobureau moet aan het incassobureau betaald worden. Omdat de klant 1 x per 4 weken een factuur van € 13 ontvangt, hebben wij haar betaling afgeboekt op de factuur van september 2015. Deze klant heeft daarom niet dubbel betaald en krijgt daarom geen geld terug. Het spijt mij dat de klant het gevoel heeft van het kastje naar de muur te worden gestuurd. Bosveld weet niet dat wij haar betaling op een andere factuur hebben geboekt. Daarom heeft Bosveld haar terugverwezen naar het CAK. Op het moment dat de klant belde met het CAK was er nog geen betaling van Bosveld bij ons binnen. Hiermee sluit ik deze klacht.