Klacht: reactie op mijn vraag inzake bezwaar wtcg 2011

angie123456 op 28 januari 2013 over CAK in de categorie klachtmelden

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Klacht opgelost op 29 januari 2013
Reactie van het bedrijf:

Binnen 2 weken na ontvangst van je bezwaar versturen wij een ontvangstbevestiging. Het kan zijn dat dit door drukte iets langer duurt. Wij nemen binnen 12 weken na beschikdatum een beslissing op bezwaar. Je hebt namelijk 6 weken om bezwaar...

Bedrijf CAK
Categorie klachtmelden
Status Opgelost
Datum 28 januari 2013

Een klant heeft bezwaar ingediend tegen de beschikking van het CAK met betrekking tot de Wtcg 2011, omdat het CAK geen gegevens heeft over de rolstoelindicatie vanuit de WMO. Ondanks het indienen van het bezwaar en het versturen van e-mails naar de webcareafdeling, ontvangt de klant geen concrete antwoorden op zijn vragen. De situatie leidt tot frustratie over de communicatie met het CAK.

Mijn Klacht:

heb bezwaar ingediens tegen de beschikking inzake wtcg 2011. volgens cak heb ik geen recht op wtcg 2011 omdat ze geen gevens hebben omtrent de indicatie voor een rolstoel vanuit wmo. deze moeten ze al lang hebben gehad, maar heb nu maar bezwaar ingediend met een copie van de indicatie. ik probeer nu via email en via de email van de webcare afdeling antwoord te krijgen op mijn vragen hierover, echter ik hoor maar niks… echt een concreet antwoord krijgen van cak blijft voor hun moeilijk, zo jammer…………

Gewenste Oplossing:

de webcare eam schijnt me niet te kunnen helpen, dus graag iemand die me antwoord kan geven op de vraag of ze mijn bezwaar ontvangen hebben en of ze het in behandeling hebben genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

13 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door CAK in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

13 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat CAK een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Bericht van Robin van Klacht.nl

13 jaren geleden - De melder van de klacht heeft zojuist de oplossing van CAK beoordeeld.

CAK

Heeft op 29 januari 2013 om 13:24 geantwoord

Geboden Oplossing:

Binnen 2 weken na ontvangst van je bezwaar versturen wij een ontvangstbevestiging. Het kan zijn dat dit door drukte iets langer duurt. Wij nemen binnen 12 weken na beschikdatum een beslissing op bezwaar. Je hebt namelijk 6 weken om bezwaar te maken op je beschikking en daarna hebben wij 6 weken om te beslissen op je bezwaar. Het CAK Webcareteam mag en kan inhoudelijk niet ingaan op je bezwaar. Wij begrijpen dat het vervelend is dat je lang moet wachten, maar dit zijn wettelijke termijnen waar wij ons houden.

Op onze website kun je meer informatie lezen over de bezwaarprocedure: http://www.hetcak.nl/portalserver/portals/cak-portal/pages/k1-3-70-2-niet-eens-met-beschikking.html

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM