Klacht over CAK: ontoegankelijke organisatie, …

Klacht: ontoegankelijke organisatie, geen inlevingsvermogen

elisabeth bijvoet op 16 september 2015 over CAK in de categorie

Meld uw Klacht over CAK

Zo werkt het

Nieuwe klacht

In behandeling

Klacht opgelost

Klacht afgesloten

✅ Klacht opgelost op 25 september 2015

Reactie van het bedrijf:

Wij hebben deze klant een e-mail gestuurd. In deze e-mail hebben we uitgelegd wat onze wettelijke taken zijn. Deze klacht sluiten wij hiermee af. .

Bedrijf

CAK

Status Opgelost

Datum 16 september 2015

Een klant heeft ervaren dat het CAK niet in staat was om empathie te tonen in een moeilijke situatie rondom de opname van zijn moeder in een verzorgingstehuis. Ondanks uitleg over de omstandigheden, weigerde het CAK om de incassokosten van € 67,03 te schrappen, wat voor de moeder een aanzienlijke financiële last vormt. De klant voelde zich niet gehoord en vond de organisatie ontoegankelijk.

Mijn Klacht:

Door plotselinge opname van mijn moeder in een verzorgingstehuis voor dementerenden is de betaling van een factuur van het CAK (eigen bijdrage WMO) in het ongerede geraakt. Incassering door CAK uit handen gegeven aan Flanderijn incasso. Factuur € 87,36. Incassokosten € 67,03. Voor mijn moeder zijn deze kosten een enorm bedrag. Voorgelegd aan CAK stond niet open voor onze uitleg en weigerde af te zien van deze kosten. Het was ook niet mogelijk om iemand anders te spreken. Geen empathie. Een gesloten ambtelijke organisatie.

Gewenste Oplossing:

Als de kosten van Flanderijn worden kwijtgescholden. Flanderijn heeft het nog in overweging genomen om de kosten kwijt te schelden maar er uiteindelijk vanaf gezien. Reactie CAK zie hierboven.

Bericht van Robin van Klacht.nl

10 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door CAK in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

10 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat CAK een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

CAK

Heeft op 25 september 2015 om 08:26 geantwoord

Geboden Oplossing:

Oplossing is alleen zichtbaar voor melder van de klacht

Alle klachten die gemeld zijn door

💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM