Klacht: Nog steeds geen tegetmoetkoming WTCG 2012 ontvangen

906aawee op 24 maart 2014 over CAK in de categorie klachtmelden

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Klacht opgelost op 21 mei 2014
Reactie van het bedrijf:

Wij hebben deze klant gebeld. In dit telefoongesprek hebben wij uitgelegd dat wij nog niet alle gegevens van deze klant ontvangen hadden om te beoordelen of hij in aanmerking kwam voor de algemene tegemoetkoming. Inmiddels hebben wij de benodigde gegevens...

Bedrijf CAK
Categorie klachtmelden
Status Opgelost
Datum 24 maart 2014

Een klant van het CAK heeft herhaaldelijk geprobeerd om zijn WTCG 2012 tegemoetkoming te ontvangen, die in december 2013 uitbetaald had moeten worden. Ondanks maandelijkse telefoontjes en bevestigingen van het CAK dat er problemen zijn met de gezins- en samenstelling, heeft de klant nog steeds geen beschikking ontvangen en vindt het onbegrijpelijk dat het proces zo lang duurt.

Mijn Klacht:

Deze tegemoetkoming had normaal gesproken in dec. 2013 uitbetaald moeten worden. Volgens mijn berekeningen zou ik recht hebben hierop.
We schrijven 24 maart 2014, nog steeds geen beschikking ontvangen ondanks elke maand bellen.
Antwoord elke keer was nog even afwachten svp, vandaag kreeg ik te horen dat men bij het CAK problemen heeft met bepalen van gezins/samenstelling…
Woon echter al sinds 1989 met zelfde partner samen, officieel geregistreerd en al die jaren ook maar met ons 2.
Of ik weer maar even 6 tot 8 weken wil wachten op de beschikking.
1 belletje naar de Belastingdienst door CAK en dit probleem is opgelost.
CAK staat je netjes te woord, moet gezegd worden, maar blijf het onbegrijpelijk vinden dat dit zo lang moet duren.

Gewenste Oplossing:

Als het CAK dat belletje gewoon direkt even doet en sneller handelt.
Even bellen, inkomens gezamenlijk ook gelijk bekend en het probleem is opgelost.

Bericht van Robin van Klacht.nl

12 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door CAK in behandeling genomen

Reactie van de melder van de klacht

12 jaren geleden - Zojuist gebeld door CAK. Netjes en snel. Mijn oplossing kan niet, dat verbaast mij niet. Te simpel denk ik. Of ik sowieso wil wachten tot eind april a.s. op een beschikking en bij uitblijven daarvan opnieuw kontakt wil opnemen met CAK. Klacht dus niet opgelost, heb gevraagd of CAK wel een reaktie hier wilt plaatsen dat de, mijn, klacht terecht is, ben benieuwd. En tja voor de rest, of ik wil afwachten.. alsof ik een keus heb.

Reactie van de melder van de klacht

12 jaren geleden - Na dit weekend zijn we 4 weken verder, uiteraard nog geen nader bericht van CAK op dat ene belletje na van de klantenservice van het CAK de dag na het plaatsen van mijn klacht hier. Klacht geplaatst 24-3-2014, gebeld door CAK 25-3-2014. Ik wacht, geacht CAK, zoals toegezegd telefonisch, tot 30 april a.s. Bij uitblijven van een door mij ontvangen beschikking op uiterlijk 30 april a.s danwel een hier geplaatste gefundeerde afwijzing (u neemt hier hopelijk toch aan mee, klacht.nl, als serieuze partij ), zal ik u niet nogmaals telefonisch te woord staan of u opnieuw zelf gaan bellen. Dit heb ik u n.l. niet toegezegd te doen tijdens ons telefoongesprek. Al naar gelang mijn pet staat op 1 mei a.s. zal ik dan niet de ombudsman inschakelen maar overgaan tot een nieuwe hobby, het over het bureau trekken van ambtenaren aan hun stropdas dan wel oren, hiermee de hij/zij optie openlatend. Mocht de situatie zich dan gaan voordoen dat de zij- optie gaat gelden tijdens mijn bezoek aan u en de uwen, vind ik op voorhand () dat ik het bij deze dan netjes houd, tenslotte naait uw instantie mij nu al minstens 7 maanden achter elkaar.

Reactie van de melder van de klacht

12 jaren geleden - Uiteraard nog steeds geen verdere aktie of reaktie van het CAK. We schrijven nog maar eens, het is 28 april nu. Geacht CAK, ik wacht precies de volledige 6 weken af,volgend op Uw emailbericht aan mij gedateerd 25 maart j.l. waarin u bevestigde mijn klacht hebben ontvangen. Op de 1e dag na die 6 weken zal ik mij, indien nodig via een advokaat, vervoegen bij de Rechtbank te Rotterdam, afd bestuursrecht. Een eis tot compensatie zal bijgevoegd worden , wettelijk maximaal 1260 euro, en ik zal de afhandeling van deze zaak niet stopzetten door tussentijdse beschikking en betaling na het indienen van mijn klacht bij de Rechtbank zonder btaling van mijn kosten aan evt juridische bijstand en inmiddels (per dag) opgelopen dwangsom-compensatie. Het door mij wachten met deze 6 weken is eigenlijk al overbodig aangezien u al eind december 2013 de mensen die recht hadden op een uikering WTCG 2012, had moeten betalen. Ik kan echter de vele telefoontjes het afgelopen half jaar met u niet bewijzen, wel de mail die u mij u stuurde op 25 maart j.l. Voor iedereen die dit nog leest, vergeet de Ombudsman, schiet niet op. Stap naar de Rechtbank en dien een eis tot compensatie in, als dwangsom, als u ook al zo lang wacht op een beschikking en betaling. Met velen staan wij sterk.

Reactie van de melder van de klacht

11 jaren geleden - 30 april is helaas weer voorbijgegaan zonder enige verdere reaktie van Uw zijde. Ik stuur u vandaag een aangetekende brief met daarin de ingebreke-stelling. Bij uitblijven van de beschikking binnen uiterlijk 14 dagen na ontvangst door u van deze brief zal ik mij tot de Rechtbank Rotterdam afd. bestuursrecht wenden om een procedure te starten met verzoek tot dwangcompensatie.

Reactie van de melder van de klacht

11 jaren geleden - N.a.v. van mijn gisteren geplaatst bericht ben ik vandaag gebeld door het CAK. Hier zakt je broek toch echt van af : eerst is mij maandenlang meegedeeld dat ik wel evt een schriftelijke aanvraag kan indienen MAAR dat het a. niet echt nodig was en b. dat men verwachtte (iedere maand weer) dat voordat een evt. aanvraag behandeld zou worden de beschikking al gestuurd zou zijn. het was dus niet nodig. 25 maart jl. is mij zefs telefonisch afgeraden alsnog een schriftelijke aanvraag te doen, het zou voor de afwikkeling niets uitmaken. Nu vandaag kreeg ik te horen dat het CAK niet over een beschikking kan beslissen, ik moest perse eerst een schriftelijke aanvraag doen ! Ik verwijs naar de website van Rijksoverheid NL hierover, er staat klip en klaar dat als je chronisch ziek bent of gehandicapt dat je niets hoeft te doen, de beschikking van het CAK wordt dan automatisch naar je gestuurd. De aangetekende brief komt eraan CAK, legt u tzt maar bij de Rechtbank uit waarom de Rijksoverheid onzin verkoopt op hun officiele site en /of waarom rechthebbenden al die tijd steeds verschillende informatie van het CAK kregen en krijgen.

Reactie van de melder van de klacht

11 jaren geleden - Ter aanvulling, voor degenen die deze klacht volgen: vandaag, 1 week na het verzenden van de ingebrekestelling in een aangetekende brief, ben ik gebeld door Hr. Willemse van het CAK. Deze man heeft mij keurig te woord gestaan en het probleem schijnt inderdaad te zijn dat het CAK geen inkomstengegevens heeft over 2010 van mijn partner. Hier is duidelijk sprake van behoorlijke mis-kommunikatie tussen instanties als het CAK, de Belastingdienst en het GBA. Wij hebben medio 2011 reeds de definitieve beschikkingen omtrent loon van de Belastingdienst ontvangen, van mijn partner en mij. Ik heb het CAK al diverse malen gevraagd of dit misschien het probleem was, reeds in december 2013. Men hoefde van mij geen gegevens, vanmiddag op verzoek toch maar de inkomstenbeschikking van mijn partner per email opgestuurd... Hoe simpel kan het zijn. Er lijkt schot in de zaak te komen , we wachten nog 1 week af voordat ik mij bij de Rechtbank zal melden om een procedure te starten. Nog niets opgelost Klacht NL, wilt u svp mijn klacht laten staan, bijvoorbaat dank.

Reactie van de melder van de klacht

11 jaren geleden - Vandaag heb ik de beschikking ontvangen. Voor allen die nog wachten, stuur zsm een ingebrekestelling naar het CAK, het is duidelijk de enige manier waarop het CAK snel in aktie komt. Klacht.NL, bedankt voor het kunnen plaatsen van de klacht, hij mag als opgelost beschouwd worden. Als betaling niet op tijd geschiedt dien ik wel opnieuw een klacht in.

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat CAK een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - De melder van de klacht heeft zojuist de oplossing van CAK beoordeeld.

CAK

Heeft op 21 mei 2014 om 13:54 geantwoord

Geboden Oplossing:

Wij hebben deze klant gebeld. In dit telefoongesprek hebben wij uitgelegd dat wij nog niet alle gegevens van deze klant ontvangen hadden om te beoordelen of hij in aanmerking kwam voor de algemene tegemoetkoming. Inmiddels hebben wij de benodigde gegevens ontvangen. De beschikking heeft deze klant nu ontvangen. Hiermee sluiten wij de klacht.

906aawee

Heeft op 21 mei 2014 om 14:23 geantwoord

Zoals ik gisteren al schreef is de beschikking gisteren ontvangen, klacht dus opgelost.
Blijft triest dat eerst de gang naar de rechtbank aangekondigd moet worden voordat CAK een stapje extra doet.
De benodigde ontbrekende gegevens heeft CAK gewoon bij mij opgevraagd na ontvangst van de ingebrekestelling, dit had het CAK ook in november of december 2013 al kunnen doen.

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM