Klacht: Kastje muur

Yamuna op 12 juni 2018 over CAK in de categorie Overheid

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Klacht opgelost op 26 juli 2018
Reactie van het bedrijf:

Wij hebben contact opgenomen met deze klant. De klacht over de dame die zij aan de telefoon gesproken heeft, was niet een medewerker van het CAK. We hebben de situatie waarin zij en haar kind verkeren met haar besproken. Omdat...

Bedrijf CAK
Categorie Overheid
Status Opgelost
Datum 12 juni 2018

Een grensarbeider uit België, die in Nederland werkt en zijn zorgverzekering daar betaalt, ervaart problemen met de vergoeding van zorg voor zijn zoon met het syndroom van Down. Na lange zoektocht naar passende zorg, blijkt de therapie van €150 per week niet vergoed te worden, wat financieel onhaalbaar is voor het gezin. De klacht is inmiddels opgelost na contact met het CAK.

Mijn Klacht:

Beste heer, mevrouw,

Ik ben grensarbeider, woonachtig in België. Werkzaam in Nederland. Ik betaal netjes mijn zorgverzekering in nl, belastingen etc. Alleen mijn huis is net over de grens. Ik heb een zoon van 6 jaar met het syndroom van down. Sinds de wijzigingen in Nederland van het zorgstelsel van landelijk niveau naar gemeentelijk niveau ondervinden wij als grensarbeider alleen maar ellende. Nu hebben wij na lang zoeken eindelijk passende zorg gevonden voor onze zoon en nu krijgen we dit niet vergoed. Hij zou 3 keer in de week naar deze therapie sessies kunnen gaan (stichting pit-Schinnen), maar €150,- in de week (€600,-) in de maand kunnen wij onmogelijk zelf betalen. Los van alle andere extra kosten voor hem. Ik heb dit in een telefonisch gesprek aangegeven bij de CAK, maar hier geven ze het standaard antwoord en zijn alles behalve behulpzaam. Ik ben zeer teleurgesteld.

Met vriendelijke groeten, Yamuna Hollink

Gewenste Oplossing:

Ik ben tevreden als iemand in ieder geval de moeite neemt om mijn verhaal aan te horen en samen met mij verder oplossingsgericht (dat is echt een gemis van deze dame aan de telefoon) verder kan denken. Ik heb het al moeilijk zat.

Bericht van Robin van Klacht.nl

7 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door CAK in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

7 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat CAK een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

CAK

Heeft op 26 juli 2018 om 09:56 geantwoord

Geboden Oplossing:

Wij hebben contact opgenomen met deze klant. De klacht over de dame die zij aan de telefoon gesproken heeft, was niet een medewerker van het CAK. We hebben de situatie waarin zij en haar kind verkeren met haar besproken. Omdat zij in België woont, is het helaas niet mogelijk om aanspraak te maken op zorg vanuit de Wlz, Hiermee sluiten wij deze klacht. Ellen Webcareteam CAK

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM