Mijn Klacht:

Bij mij woont een jongeman (cliënt werkgever) die nu 19,5 jaar oud is.

Juli 2018 kregen wij een brief van het CAK met een herinnering dat hij vanaf 1 januari dat jaar een bedrag van €23,85 eigenbijdrage voor ontvangen zorg moest betalen.
Die rekening was toen dus inmiddels al opgelopen tot €119,20.
Ik belde met het CAK en zei dat ik daar niets van snapte omdat wij nooit eerder een brief van hen hadden ontvangen en dat als ik brieven binnenkrijg ik deze meteen op zijn plek aan tafel neerleg, hij die eerst zelf leest en dan daarna samen doornemen, zodat ik zeker weet dat hij begrijpt wat erin staat.

Ik vroeg een kopie van het origineel op. Wat ik toen niet zag was dat er op de kopie van de brief het adres van zijn ouders opstond, waar zij overigens al een jaar niet meer woonden. Bovendien woont hij zelf al sinds zijn 2e op dit adres. Vandaar dat wij de brieven dus nooit hebben ontvangen.
Ik snap achteraf gezien ook niet hoe ze toen ineens wel het juiste adres wisten te vinden.

Lang verhaal kort, hij heeft het achterstallige betaald en voor de rest van het jaar het bedrag automatisch laten afschrijven, om te late betaling en problemen daarmee te voorkomen.

Op 4 maart dit jaar (2019) ontvangen wij een nieuwe brief van het CAK (gedateerd op 8 maart) met daarin het bericht dat hij vanaf 1 januari €224 per maand moet gaan betalen. Dit betekent dat hij meteen al twee maanden achterloopt!
Daarbij begrijp ik er niets van dat het verschil met vorig jaar zo groot is en vooral ook dat hij daar totaal niet op wordt voorbereid.

Nadat hij zelf een poging heeft gedaan te bellen, wat weinig duidelijkheid verschafte, ben ik zelf maar eens gaan bellen.
Wat blijkt, er was nog een herberekening op zijn inkomsten van vorig jaar gedaan, dat hij nog veel te weinig betaald heeft vorig jaar. Er komt daarom binnenkort nog een rekening aan van €3770 euro! (waar hij dan evt wel een betalingsregeling voor zou kunnen treffen!)

Niemand kan mij uitleggen waardoor deze situatie (of puinhoop) is ontstaan.
In geen enkele correspondentie van het CAK wordt bijvoorbeeld gewaarschuwd dat het een voorlopige beschikking betreft die wellicht nog zou kunnen oplopen, of iets dergelijks.
Ook is hem, vóór hij 18 werd, nooit verteld wat hem te wachten stond op dit gebied, of waar hij rekening mee moest houden.

Deze jongeman zijn reactie was; ja daaag, dat ga ik niet betalen!
Als ik hem niet zou begeleiden zou hij dit vast ook niet doen, met tot gevolg nog verdere rap oplopende schulden.

Ik vind het onbegrijpelijk dat er zo met (kwetsbare) jongeren wordt omgegaan.

Gewenste Oplossing:

De communicatie naar jongeren moet vele malen beter!

Het kan heel simpel zijn, en dit heb ik ook als klachttip bij het CAK ingediend:

Als een jongere bijna 18 wordt en van de WLZ gebruik maakt, moet er een korte zeer duidelijke brief op de deurmat vallen, en eigenlijk ook bij degene die hen begeleid, met daarin:
“LET OP! Je (je cliënt) wordt bijna 18 en ontvangt WLZ zorg.
Dit betekent dat je een eigen bijdrage moet gaan betalen.
Deze bijdrage wordt berekend aan de hand van je inkomen.
Het kan zijn dat wij niet over de juiste gegevens beschikken, waardoor je bijdrage te laag wordt ingeschat.
Je kunt je eigen bijdrage zelf uitrekenen, via (deze link), dan weet je of je de eigen bijdrage klopt, zodat je niet voor verrassingen komt te staan.
Verandert je inkomen geef het door, ook dit voorkomt vervelende verrassingen.

Let OP! Pas in maart hoor je pas wat je vanaf januari moet betalen!”

Als dat gebeurt ben ik pas tevreden.