Mijn Klacht:
Ik heb een klacht over Het CAK. Vandaag heb ik voor de zoveelste keer contact opgenomen en werd mij doodleuk verteld dat ik opnieuw (zelfs na de behandeltijd van 6 tot 8 weken) een aantal weken extra moet wachten op de beschikking van mijn ouders.
Op 3 februari jl. heb ik WEER opnieuw een papieren aanvraag voor mijn ouders moeten indienen nadat ik een van de medewerkers van Het CAK had gesproken. Sinds December 2013 probeer ik samen met mijn vader zijn en die van mijn, inmiddels overleden moeder, de bijdrage WTCG regeling in orde te krijgen. Vorig jaar was er al een digitale aanvraag gedaan maar tot op heden hebben wij nog geen reactie mogen ontvangen van Het CAK. Nadat wij niet eens meer in het dossier konden terwijl dit voorheen wel kon ben ik maar WEER gaan bellen omdat er steeds een melding kwam met: Inzien van dossier niet toegestaan!
Ik heb daarna een aantal keer telefonisch contact gehad met Het CAK en zij vertelde mij om weer een aantal dagen te wachten ivm een systeemstoring. Zo gingen er weer een aantal weken voorbij maar er veranderde niets in het systeem of de situatie. Eind januari heb ik weer gebeld en toen werd er gezegd dat ik maar een papieren aanvraag moest indienen! Dit was echt te gek voor woorden! Na een lang gesprek over de wijzigingen qua inkomen ed heb ik alsnog een papieren aanvraag voor beiden ingediend. Dit was begin februari. Echter tot op heden WEER niets veranderd in het systeem en/of geen enkel reactie ontvangen. Ik vind dit echt zo jammer… Ik heb Het CAK de situatie van mijn vader meerdere malen uitgelegd dat wij deze bijdrage hard nodig hebben voor het verstrooien van de as van mijn moeder… Zij hebben wel degelijk recht op deze bijdrage en wij zouden dit geld gebruiken om de laatste rituelen volgens ons Hindoe geloof uit te voeren voor mijn moeder. Mijn vader heeft het geld helaas niet zelf en heeft hier daarom op gerekend. Ik heb meerdere keren verzocht om onze aanvraag met spoed te behandelen maar er worden dingen toegezegd maar jammer genoeg niet nagekomen.
Halverwege maart heb ik opnieuw contact opgenomen met Het CAK.
Opnieuw mijn verhaal gedaan en toen werd er verteld dat Het CAK zowel het dossier van mijn vader als die van mij moeder aan het uitpluizen waren omdat mijn moeder ruim 30 jaar geleden getrouwd geweest zou zijn?! Wat heeft Het CAK daarmee te maken, toen bestonden zij niet eens en was er ook nog geen sprake van een WTCG bijdrage! Maar goed… We konden niets anders dan die 8 weken wachten en mij vader zou uiterlijk begin april een beschikking ontvangen…. Vandaag, 4 april maar weer eens gebeld omdat we OPNIEUW niets hebben ontvangen en/of gehoord van Het CAK… Vandaag werd mij dus doodleuk verteld dat ze zoveel aanvragen hebben te verwerken en dat er nog eens 4 weken bijkomen! Ben het nu echt zat! Ik snap best dat ze het druk hebben met al die wijzigingen ed maar kunnen ze nou echt niet een beetje menselijk optreden en bepaalde dossiers met voorrang behandelen?! En al helemaal omdat Het CAK opnieuw meer tijd nodig heeft en hierdoor de klanten WEER de dupe worden! Ik wil u hierbij nogmaals verzoeken om onze aanvragen met spoed te behandelen want wij worden inmiddels al maanden aan het lijntje gehouden en van het kastje naar de muur gestuurd.
Gewenste Oplossing:
Wij zijn pas tevreden als ze ook werkelijk ons dossier serieus gaan behandelen en ons niet meer aan het lijntje houden zoals alle andere klanten. Op 7 maart heb ik zelfs een mail gekregen van de Team Leider WTCG met de vraag of ik aanvullende gegevens zoals BSN nummer en geboortedatum van mijn ouders kon doormailen?! Dit staat allemaal in de aanvraag! Hieruit blijkt echter dat ze ons niet serieus nemen. Ik heb ze uitgelegd waarom mijn vader dit geld hard nodig heeft en ook dan kunnen zij geen uitzondering maken?! ONMENSELIJK!
