Klacht over CAK: Foute communicatie

Klacht: Foute communicatie

Stippie111 op 27 november 2014 over CAK in de categorie klachtmelden

Meld uw Klacht over CAK

Zo werkt het

Nieuwe klacht

In behandeling

Klacht opgelost

Klacht afgesloten

✅ Klacht opgelost op 27 november 2014

Reactie van het bedrijf:

De klant heeft meermaals dezelfde klacht ingediend. Wij sluiten daarom deze klacht.

Bedrijf

CAK

Categorie klachtmelden

Status Opgelost

Datum 27 november 2014

Een klant heeft meerdere keren contact opgenomen met het CAK over een regeling voor chronisch gehandicapten, waarbij hem werd verteld dat hij in december een bedrag van 500 euro zou ontvangen. Tot zijn verbazing vernam hij later dat de uitbetaling pas in maart zou plaatsvinden en dat hij niet op de hoogte was van deze regeling, wat hem belemmerde om een formulier voor 2011 in te dienen. Hij vindt dat hij schriftelijk geïnformeerd had moeten worden en is teleurgesteld over de communicatie.

Mijn Klacht:

Ik heb dit jaar iets van drie keer met het CAK gebeld. Iedere keer kreeg ik te horen dat ik in December de regeling, een bedrag van 500 euro zou krijgen. Dit is omdat ik onder de regeling chronisch gehandicapten val. Ik was niet blij om opeens te vernemen dat ik het geld pas in Maart tegemoet zou kunnen zien. Ook was ik helemaal niet op de hoogte van deze regeling. Daardoor kan ik over 2011 geen formulier meer indienen. Dus dat had mij per brief schriftelijk medegedeeld moeten worden. Er moeten nog gegevens worden opgevraagd, maar met de moderne computernetwerken is dat toch niet zo ingewikkeld? Dus het is wel een enorme deceptie voor mij!

Gewenste Oplossing:

Dat ik het bedrag gewoon in December krijg en dat mij per brief meegedeeld wordt wanneer! Met vriendelijke groet, Brigitte Knor

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door CAK in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat CAK een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

CAK

Heeft op 27 november 2014 om 17:35 geantwoord

Geboden Oplossing:

De klant heeft meermaals dezelfde klacht ingediend. Wij sluiten daarom deze klacht.

Alle klachten die gemeld zijn door

💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM