Wij hebben deze klant een e-mail gestuurd. In deze e-mail hebben wij uitgelegd dat wij facturen voor een volgende maand al halverwege de maand ervoor al aangemaakt hebben. Als iemand overlijdt op 24 oktober, krijgen wij dit binnen 2 weken...
Na het overlijden van de moeder op 24 oktober 2016, ontving de klager een factuur van het CAK voor november 2016, ondanks dat het bedrijf op de hoogte was van het overlijden. De klager vindt het vreemd dat er een factuur is gestuurd, terwijl alle nota's voor haar overlijden al zijn voldaan.
Moeder is op 24 oktober 2016 overleden. Toch heeft het CAK een factuur gestuurd voor november 2016. Ze zijn op de hoogte van het overlijden. Het owrdt dan verrekend. Ik vind dat heel vreemd. Alle noto’s voor haar overlijden zijn voldaan.
Als de nota wordt ingetrokken.
Bericht van Robin van Klacht.nl
9 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door CAK in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
9 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat CAK een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 02 maart 2017 om 14:02 geantwoord
Wij hebben deze klant een e-mail gestuurd. In deze e-mail hebben wij uitgelegd dat wij facturen voor een volgende maand al halverwege de maand ervoor al aangemaakt hebben. Als iemand overlijdt op 24 oktober, krijgen wij dit binnen 2 weken door van de gemeente. De factuur van november is dan al klaar voor verzending en kan niet meer worden tegengehouden. Met de eerstvolgende factuur verrekenen wij de ten onrechte in rekening gebrachte eigen bijdrage. De klacht is hiermee afgehandeld. Ellen Webcareteam CAK
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
