Terug

Klacht: Emails en aangetekende post komt niet aan volgens medewerkers CAK

david hollestelle op 13 januari 2017 over CAK in de categorie

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
✅ Klacht opgelost op 16 maart 2017
Reactie van het bedrijf:

Wij hebben telefonische en schriftelijk contact gehad met deze klant. In een telefoongesprek heeft deze klant laten weten dat hij het teveel betaalde bedrag inmiddels heeft terugontvangen. Daarom heeft hij ons gezegd dat deze klacht volgens hem is afgehandeld. Het...

Bedrijf CAK
Status Opgelost
Datum 13 januari 2017

Een klant heeft herhaaldelijk geprobeerd om zijn gegevens bij het CAK te verkrijgen, maar ervaart problemen met het ontvangen van post en e-mails. Ondanks meerdere pogingen via verschillende kanalen, waaronder aangetekende post, heeft hij geen oplossing gekregen en voelt hij zich benadeeld door onterechte kortingen op zijn uitkering. De communicatie met de medewerkers van CAK wordt als frustrerend en onvriendelijk ervaren.

Mijn Klacht:

Geachte, Het is niet mogelijk om mijn gegevens bij het CAK te krijgen, post met mijn gegevens, aangetekende post met mijn gegevens, emails met mijn gegevens komen niet aan volgens de medewerkers die ik telefonisch heb gesproken. Ik heb de email- en post-adressen gebruikt die ik heb opgekregen van het CAK. Diverse telefoongesprekken gehad met verschillende medewerkers, van het kastje naar de muur gestuurd. Ik heb alles 1 x per post, 1 x per aangetekende post en 11 x gemaild, naar 3 verschillende mailadressen. Door CAK ben ik 2 x Euro127,50 ten onrechte gekort op mijn minimale uitkering, i.v.m. ziektekostenpremie die ik gewoon op tijd heb betaald. Ik ben hierdoor zwaar gedupeerd. De laatste medewerker die ik vanmiddag heb gesproken was erg onbeschoft en zei dat het mijn probleem is en niet van hun.

Gewenste Oplossing:

Ik heb net eindelijk kontakt gehad, gegevens zijn terecht en men gaat mijn zaak behandelen. Ik ben pas tevreden als het geld op m'n rekening staat.

Bericht van Robin van Klacht.nl

9 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door CAK in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

9 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat CAK een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

CAK

Heeft op 16 maart 2017 om 11:30 geantwoord

Geboden Oplossing:

Wij hebben telefonische en schriftelijk contact gehad met deze klant. In een telefoongesprek heeft deze klant laten weten dat hij het teveel betaalde bedrag inmiddels heeft terugontvangen. Daarom heeft hij ons gezegd dat deze klacht volgens hem is afgehandeld. Het spijt ons dat dit zo is gelopen en bieden deze klant onze welgemeende excuses aan. Ellen, Webcareteam CAK

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM

Andere klachten over CAK

Alle klachten over CAK →
Meld uw Klacht over CAK
Zo werkt het