Klacht: Communicatie en WTCG 2012 & 2013

Kronos op 13 maart 2014 over CAK in de categorie klachtmelden

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Klacht opgelost op 30 mei 2014
Reactie van het bedrijf:

Wij hebben de klant een aantal e-mails gestuurd waarin wij informatie hebben gegeven over de tegemoetkomingen vanuit de Wtcg. Wij gaan ervan uit dat de klachten van deze klant hiermee zijn afgehandeld.

Bedrijf CAK
Categorie klachtmelden
Status Opgelost
Datum 13 maart 2014

Een gebruiker ervaart ernstige problemen met de communicatie met het CAK, waarbij het contactformulier niet functioneert en er geen antwoord komt op eerdere vragen over bezwaren en beschikkingen met betrekking tot de WTCG 2012 en 2013. De klager voelt zich behandeld als een tweede rangs klant, zonder duidelijke informatie of ondersteuning van het CAK.

Mijn Klacht:

L.s.,

Het is moeilijk, zo niet nagenoeg onmogelijk, om te communiceren met het CAK.
Contactformulier werkte vandaag weer eens niet!
Dus dan maar via dit forum, helaas!

Op mijn vraag van een week geleden m.b.t. de tijdige ontvangst van mijn bezwaar, gezonden per aangetekende post èn per fax, nog steeds geen antwoord;

M.b.t. WTCG 2012 nog steeds géén beschikking, laat staan de munten;
M.b.t. WTCG 2013 nog steeds géén beschikking, laat staan de pecunia;

Het lijkt er steeds meer op dat WTCG- betrokkenen niet als klanten van het CAK worden beschouwd maar als, door o.a. de medische beperkingen, gekooide aapjes, die hun “bek” moeten houden en braaf moeten afwachten of en wanneer hun bij de gratie van …. een apennootje zal worden toegeworpen. Lees aan het lijntje worden gehouden.
WTCG-betrokkenen zijn niet alleen patiënten, maar bovenal en dus primair KLANTEN van het CAK!
Niet alleen de klanten, maar ook het CAK heeft zich te houden aan wettelijke termijnen en regels.

Gewenste Oplossing:

Maakt een voor de hand liggende suggestie iets uit?

Bericht van Robin van Klacht.nl

12 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door CAK in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat CAK een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

CAK

Heeft op 30 mei 2014 om 14:03 geantwoord

Geboden Oplossing:

Wij hebben de klant een aantal e-mails gestuurd waarin wij informatie hebben gegeven over de tegemoetkomingen vanuit de Wtcg. Wij gaan ervan uit dat de klachten van deze klant hiermee zijn afgehandeld.

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM