Mijn Klacht:
CAK reageert niet op de mail, stuurt naar niet bestaande klanten brieven, facturen en handelt in strijd met de wet op privacy
Gewenste Oplossing:
Mijn gegevens per direct uit administratie van CAK, excuses van directie van CAK.
Klacht: CAK reageert niet op de mail, stuurt naar niet bestaande klanten brieven en handelt in strijd met de wet op privacy
Anoniem192006 op 08 juli 2013 over CAK in de categorie klachtmelden
Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
✅
Klacht opgelost
op 16 juli 2013
Reactie van het bedrijf:
Wij hebben van de thuiszorgorganisatie de opdracht gekregen een eigen bijdrage Zorg zonder Verblijf in rekening te brengen omdat de klant een intakegesprek heeft gehad. Om deze eigen bijdrage te berekenen hebben wij zijn inkomensgegevens opgevraagd bij de belastingdienst. De...
Feedback van de klant:
De klacht is opgelost, maar ben ik tevreden, nee: 1. Heeft veel te lang geduurd; 2. Mijn gegevens hadden nooit opgevraagd mogen worden; 3. Er is verkeerde informatie telefonisch door...
Samenvatting wordt geladen...
Bericht van Robin van Klacht.nl
12 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door CAK in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
12 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat CAK een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Bericht van Robin van Klacht.nl
12 jaren geleden - De melder van de klacht heeft zojuist de oplossing van CAK beoordeeld.
Anoniem192006
Heeft op 16 juli 2013 om 08:44 geantwoord
De klacht is opgelost, maar ben ik tevreden, nee:
1. Heeft veel te lang geduurd;
2. Mijn gegevens hadden nooit opgevraagd mogen worden;
3. Er is verkeerde informatie telefonisch door CAK aan mij doorgegeven waardoor ik moest besluiten om geen gebruik te maken van zorg, terwijl 3 maanden later blijkt dat de eigen bijdrage 75% lager is, dan telefonisch doorgegeven.
4. Personen die niet mondig zijn en niet goed de wet- en regelgeving kennen, komen in grote problemen.
CAK
Heeft op 16 juli 2013 om 10:38 geantwoord
Geboden Oplossing:
Wij hebben van de thuiszorgorganisatie de opdracht gekregen een eigen bijdrage Zorg zonder Verblijf in rekening te brengen omdat de klant een intakegesprek heeft gehad. Om deze eigen bijdrage te berekenen hebben wij zijn inkomensgegevens opgevraagd bij de belastingdienst. De klant heeft afgezien van zorg en heeft bezwaar tegen de eigen bijdrage. In overleg met de thuiszorgorganisatie is er besloten om de eigen bijdrage niet in rekening te brengen.
💡
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
