cak23322 op 11 maart 2016 over CAK in de categorie
Wij hebben per e-mail contact opgenomen met deze klant. In deze e-mail hebben wij uitgelegd waarom wij de terugbetaling niet hebben kunnen doen. Wij hebben deze klant voorgesteld om het bedrag te verrekenen met de aankomende factuur. Deze klant verzoekt...
Omdat er in eerste instantie geen reactie kwam via deze site is een officiële klachtenbrief gestuurd naar het CAK. Ik hoop daar snel reactie op te krijgen. In reactie op...
Samenvatting wordt geladen...
CAK heeft mij vorig jaar gedwongen om onterecht een eigen bijdrage te betalen. Na vele brieven heb ik na bijna een jaar nog steeds mijn geld niet terug van het CAK!!!!
onterecht geïncasseerde geld retour
(10)
Reactie van de melder van de klacht
10 jaren geleden - Wat een giller, ik krijg net bericht dat ik opnieuw een eigen bijdrage moet gaan betalen en dat deze factuur onderweg is. Het houdt ook nooit op!!!
Bericht van Robin van Klacht.nl
10 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door CAK in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
10 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat CAK een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 16 maart 2016 om 14:50 geantwoord
Wij hebben per e-mail contact opgenomen met deze klant. In deze e-mail hebben wij uitgelegd waarom wij de terugbetaling niet hebben kunnen doen. Wij hebben deze klant voorgesteld om het bedrag te verrekenen met de aankomende factuur. Deze klant verzoekt om wettelijke rente. Wij zoeken graag uit of deze klant in aanmerking komt voor wettelijke rente. Een verzoek voor wettelijke rente kan alleen schriftelijk worden gedaan. In deze brief moet worden onderbouwd dat het CAK te wijten is dat de terugbetaling vertraagd is. Deze klacht is hiermee gesloten
Heeft op 16 maart 2016 om 17:50 geantwoord
(10)
Omdat er in eerste instantie geen reactie kwam via deze site is een officiële klachtenbrief gestuurd naar het CAK. Ik hoop daar snel reactie op te krijgen.
In reactie op de e-mail heb ik verzocht per direct het bedrag retour te storten op de rekening (inderdaad incl. wettelijke rente).
Uit de e-mail van het CAK blijkt ook dat er een nieuwe betaling aankomt. Dat is een giller, omdat ik geen PGB meer heb. Dit heb ik ook teruggekoppeld.
Is de klacht opgelost? Nee, want:
- ik heb nog steeds mijn geld niet teruggestort op mijn rekening
- ik heb na 5 dagen nog geen reactie ontvangen over de wettelijke rente
- het CAK gaat niet in over wat er gebeurd met de nieuwe rekening.
Bericht van
10 jaren geleden - Beste mevrouw en meneer Borneman, Ik begrijp dat u deze klacht nog niet als opgelost beschouwd. In mijn oplossing heb ik geschreven dat een verzoek tot betaling van wettelijke rente alleen schriftelijk gedaan kan worden. Ook geeft u aan een klachtenbrief aan ons gestuurd te hebben. Omdat deze brief bij ons in behandeling wordt genomen is het nu niet nodig om ook deze klacht op klacht.nl verder te behandelen. De klachtbehandeling is vanaf nu naar aanleiding van uw brief. Met vriendelijke groet, Webcareteam CAK
Reactie van de melder van de klacht
10 jaren geleden - Goedemiddag, Het CAK schrijft in een reactie dat zij begrijpt dat ik het gevoel heb dat mijn klacht nog niet is opgelost. Het CAK wil verder ingaan op mijn klachtenbrief en de correspondentie per brief voortzetten en daarmee de klachtbehandeling voortzetten. Het is dus nog steeds niet opgelost en dat wil ik ook handhaven. Overigens wil ik opmerken dat ik mijn klachtenbrief heb verzonden vóórdat ik een reactie per e-mail ontving van het CAK. In mijn klachtenbrief staat daarom ook niet dat ik bezwaar maak tegen een eventuele onterechte nieuwe rekening. Dit wil ik opgemerkt hebben en ik laat klacht.nl weten wanneer deze klacht WEL is opgelost
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
