ljbrink op 23 maart 2014 over CAK in de categorie klachtmelden
Wij hebben deze klant gebeld. In dit telefoongesprek hebben wij gezegd dat wij het vervelend vinden dat het BSN van deze klant zichtbaar was door het venster van de envelop. De brief van deze klant was niet goed gevouwen waardoor...
Een consument heeft bezwaar gemaakt tegen het feit dat zijn burger service nummer zichtbaar is door het venster van de envelop, waardoor het risico bestaat dat dit gevoelige gegeven door anderen kan worden gelezen. Hij vraagt zich af waarom dit nummer, dat bedoeld is om zijn identiteit bij de overheid te beschermen, niet beter beveiligd wordt in de post. De klacht is inmiddels opgelost.
Het burger service nummer wordt gebruikt om mij bij de overheid te legitimeren en dient ‘geheim’ te worden gehouden. Waarom is dit nummer dan in ongeopende post gewoon leesbaar door het venster van de envelop?
Briefmodel a.u.b. aanpassen zodat het BSN verder naar onder op het papier staat en dit niet meer van buitenaf leesbaar is.
Bericht van Robin van Klacht.nl
12 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door CAK in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
12 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat CAK een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 24 maart 2014 om 12:43 geantwoord
Wij hebben deze klant gebeld. In dit telefoongesprek hebben wij gezegd dat wij het vervelend vinden dat het BSN van deze klant zichtbaar was door het venster van de envelop. De brief van deze klant was niet goed gevouwen waardoor het BSN zichtbaar was. Wij hebben hier onze excuses voor aangeboden.
Wij beschouwen deze klacht hiermee afgehandeld.
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
