Mijn Klacht:
Op 4 november 2015 ontving ik een brief ter vaststelling van Eigen Bijdrage Zorg met ondersteuning voor mijn moeder (brief d.d. 3-11-15). Deze brief deelt de vaststelling mee van de maximale periodebijdrage vanaf EB-periode 1 in 2013 (dus 6 kwartalen geleden). De brief kondigt voorts aan dat mijn moeder binnenkort een factuur zal ontvangen en welk bedrag verschuldigd is.
Probleem is dat mijn moeder over 2013 reeds Eigen Bijdrage betaald heeft; eerder hebben al vaststellingen plaatsgevonden van het CAK, en wel voor de maximale periodebijdrage. Om te voorkomen dat er onterecht dubbel in rekening gebracht wordt, moet de oplettende burger dus in actie komen, en gaan checken. Bellen of mailen met CAK.Het kan toch niet zo zijn dat er een nieuw inningstraject gaat lopen…
Uit telefonisch contact met de medewerker achter het 0800-nummer van CAK (die zijn werk overigens netjes doet) blijkt, dat er geen navordering komt, omdat er inderdaad al betaald is op basis van een eerdere beschikking (de maximum eigen bijdrage kan immers ook niet overschreden worden, en die was al betaald).
Suggestie: zorg dat de doorwerking van de definitieve beschikking over de hoogte van de eigen bijdrage, in de brief concreet wordt gemaakt voor de betalingssituatie van de klant, en dus direct in verband wordt gebracht met de reeds ontvangen eigen bijdrage over de periode waar het over gaat.
Zo doen energiebedrijven, waterbedrijven en andere instellingen met terugkerende periodieke betalingen en eindafrekeningen op abonnementen dat ook. Het voorkomt onrust, onduidelijkheid en onnodige telefoontjes naar het call center van het CAK.
Nu is de brief van ’t CAK te algemeen gesteld en leidt tot verwarring en extra uitvoeringshandelingen (aan beide kanten).
Gewenste Oplossing:
Als CAK kan aangeven aan verbetering van informatievoorziening op de vaststellingsbrief (met erugwerkende kracht) te werken en nog dit jaar klanten correct en helder, op basis van persoonlijke betalingssituatie (wat al ontvangen is) kan gaan informeren bij beschikkingen over jaren T-1 of T-2 (of nog verder terug in de tijd als dat voorkomt).
