Mijn Klacht:

Eind vorig jaar kregen we voor het eerst facturen van het CAK voor de eigen bijdrage van onze dochter. We hebben toen gebeld voor een automatisch incasso, er zou nog één rekening kunnen komen die we moesten betalen en daarna ging het automatisch incasso in. Nu kregen we na die ene rekening begin dit jaar inderdaad een rekening van 51,75 €, dus wij gingen ervan uit dat dit inmiddels via het automatisch incasso werd betaald. Later kregen we een aanmaning, dus toch maar even gebeld, want er was blijkbaar iets niet goed gegaan. De mevrouw aan de telefoon vertelde dat het automatisch incasso niet voor hun afdeling geregeld was en ze keek het even na. Ze kwam tot conclusie dat we deze factuur NIET moesten betalen en zou het verder intern regelen.
18 mei kregen we een brief van het CAK dat er 44,44 € teruggestort zou worden. Dus afgehandeld, dachten we. maar nee, op 21 mei kregen we een brief van Flanderijn Incasso Gerechtsdeurwaarders de factuur is met 48,40 € gerechtelijke kosten verhoogd. We hebben bezwaar aangetekend, maar er was nergens terug te vinden dat we gebeld hadden, het eerder teruggestorte bedrag van 44,44 € is van het totaalbedrag afgetrokken zodat er nu nog 56,16 € overblijft om te betalen.
Je wordt zo indirect dus ook als leugenaar uitgemaakt, terwijl we nota bene naar het CAK gebeld hebben voor een automatisch incasso. Het is voor een leek onmogelijk te weten dat het CAK uit diverse los van elkaar functionerende afdelingen bestaat. Ook als je het netjes wilt regelen wat dus blijkbaar niet lukt, wordt je als wanbetaler en leugenaar beschouwd. Onze problemen met PGB waren opgelost en dan krijg je dit weer. We kunnen ons niet voorstellen dat wij de enige mensen zijn met dit probleem.

Gewenste Oplossing:

Ik zou tevreden zijn als ik de mensen van het CAK die mij telefonisch te woord staan op hun woord kan vertrouwen en dat het automatisch incasso dusdanig geregeld wordt dat je daar niet 3 of meer afdelingen voor moet bellen.