Mijn Klacht:
Mijn schoonvader van 85 zal al weken zonder internet vanwege een defect modem en werdt door de klantenservice van Caiway al enige tijd aan het lijntje gehouden.
Op zijn verzoek heb ik maandag 28-6 neem ik contact op met de helpdesk. De medewerker geeft aan dat er meerdere fouten zijn gemaakt, maar dat er uiterlijk woensdag een nieuw modem is.
Dinsdag 29-6 is er inderdaad een nieuw modem, helaas lukt het op afstand activeren niet.
Woensdag 30-6 heb ik weer contact met de helpdesk van Caiway. Het is weer mis gegaan en het modem moet handmatig geactiveerd worden. Hoelang dat gaat duren is onduidelijk. Facturatie gaat ondertussen gewoon door.
Wat op begint te vallen is dat er totaal geen initiatief tot communicatie vanuit Caiway. Elke keer moeten wij als klant herinitiatief nemen.
Vrijdag 2-7 maar weer contact opgenomen met de klantenservice van Caiway. Ik wordt te woord gestaan door ene Pip. De toon is uiterst arrogant en hij is weinig bereid om ons te helpen of duidelijkheid te verschaffen. Ik raak hierdoor een beetje geirriteerd, waarop Pip aangeeft dat ik niet bijdehand moet worden. Vervolgens vraagt hij of ik verder nog wat te zeuren heb. Als ik hem daarop aanspreek geeft hij aan dat hijs geen gesprek wil voeren en verbreekt de verbinding.
Ondertussen zitten mijn schoonouders al weken zonder internet omdat Caiway zijn zaakjes niet op orde heeft.
Gewenste Oplossing:
Wij verwachten dat mijn schoonouders opzet korte termijn weer gebruik maken van het internet waar zij voor betalen en willen hierover proactief geïnformeerd worden. Tevens verwachten wij dat mijn schoonouders goed gecompenseerd worden voor herongemak wat hen door het knullige optreden van Caiway is bezorgt.
Daar naast willen wij een klacht indienen tegen Pip vanwege zijn schofterige gedrag in het gesprek op vrijdag 2 juli.
(10)
