Mijn Klacht:
Het personeel van mijn bedrijf heeft 2 jaar geleden als kerstcadeau Coolblue cadeaubonnen gekregen. Deze bonnen blijken echter maar 1 jaar, het absolute minimum, geldig. (De meeste bedrijven hanteren termijnen van 3 jaar en zelfs onbeperkt. Zeker als het om dure zaken gaat, die je niet zomaar elke week aanschaft!)
Toen ik de klantservice belde om te zien of ze nog iets konden doen, zei het meisje: Ja mevrouw, wij moeten ons als bedrijf aan de wet houden, de bonnen zijn dus niet meer inwisselbaar. Ik legde uit, dat de wet hier niets mee te maken had, maar na enige discussie herhaalde ze dit standpunt. Heb maar opgehangen.
Hoe dom en klantonvriendelijk kun je zijn??
(Coolblue verdient dus vet aan mensen die een cadeaubon nog even bewaren.)
Gewenste Oplossing:
Als ik de bonnen, of wellicht een deel, nog kan inwisselen.
(10)
