Mijn Klacht:
Ik ben inmiddels al 2 maanden bezig om mijn retour af te laten handelen. Ik heb op 11-10-21 een pakket retour verstuurd via DHL en heb hier een track and trace code van. Het is inmiddels 9-12-21 en nog steeds is mijn pakket “zoek”. By Musthaves wil de betaling bij Klarna niet annuleren, waardoor ik nu extra kosten moet betalen voor een product wat ik precies volgens het retourbeleid heb teruggestuurd. Ze hebben onderzoek bij DHL gestart wat al weken duurt. De manier waarop je door by Musthaves “geholpen” wordt is waardeloos! Steeds krijg ik hetzelfde antwoord; we hebben een onderzoek gestart en kunnen de betaling niet annuleren. De kosten bij Klarna lopen op. Zelf heb ik onderzoek moeten doen bij DHL en het DHL servicepunt, ik heb meerdere malen contact opgenomen met Klarna. Klarna geeft aan dat ik het met de webshop moet regelen. Ik word er moedeloos van! Inmiddels na vele malen mailen en bellen met de medewerkers van by Musthaves, heb ik nu een mail van Gerrit Ijzerman gekregen. Dit is de bedrijfsleider. Deze meneer geeft precies hetzelfde antwoord als de medewerkster gaf tijdens het allereerste contact. Kortom nog geen steek verder. En een rekening van 80,- 13,- extra kosten van Klarna. Ik bestel echt nooit meer bij deze klant onvriendelijke webshop!
Gewenste Oplossing:
Annuleren van het aankoopbedrag (inclusief de extra kosten) wat ik via Klarna zou moeten betalen.
(10)
