Mijn Klacht:
Ik heb herhaaldelijk contact gezocht met de klantenservice van Butlon.com over twee openstaande kwesties, maar ik ontvang op geen enkele e-mail reactie. Mijn gestelde deadlines zijn inmiddels verstreken. Het betreft de volgende zaken:
Factuurnummer 374167: Bij de levering van deze bestelling ontbraken 2 bussen Denim Deospray Wild 150ml (ter waarde van € 4,99). Ik heb hierover op 19 mei en 1 juni gemaild met het verzoek dit bedrag te verrekenen.
Ticket ID 220543: Er is mij destijds een tegoedbon van € 10,- toegezegd wegens een gewijzigde levering, welke ik nooit heb ontvangen. Daarnaast stonden er bij een tweede bestelling 3 kg kipnuggets als leverbaar op de website, die achteraf toch niet leverbaar bleken te zijn. Hierover is op 12 mei, 18 mei en 1 juni gemaild.
De totale radiostilte vanuit Butlon veroorzaakt veel frustratie. Ik voel me als klant absoluut niet serieus genomen.
Gewenste oplossing:
Ik eis dat Butlon per omgaande reageert en de gemaakte beloftes en verplichtingen nakomt:
Directe terugbetaling van de openstaande € 4,99 voor de niet-geleverde deospray (Factuur 374167).
Toezending van de schriftelijk beloofde tegoedbon van € 10,- én een passende compensatie voor het herhaaldelijk aanbieden van niet-leverbare artikelen (Ticket ID 220543).
(10)
