Mijn Klacht:
Ik heb vorige week een fles Imagination parfum gekocht van 339 euro met een persoonlijke gravering. Helaas is de verstuiver vanaf het begin kapot; de pomp verliest druk en stopt na twee keer sprayen. De winkel in het buitenland weigerde om te ruilen omdat ze een week nodig hadden voor controle, wat door mijn terugvlucht onmogelijk was. Nu ik thuis in Eindhoven ben, weigert de Nederlandse klantenservice via WhatsApp elke hulp. Ze sturen geen verzendlabel en ik moet uren reizen naar Rotterdam of Antwerpen. Dit is een fabrieksfout en ik vind het onacceptabel dat ik tijd en reiskosten moet verspillen. Ik ben diep teleurgesteld en hoop dat een manager in Nederland dit op afstand oplost met een goed gebaar.
Gewenste Oplossing:
Ik wil dat Louis Vuitton Nederland deze fabrieksfout netjes op afstand oplost door mij een prepaid verzendlabel (UPS/DHL) te sturen voor een kosteloze omruiling of herstel. Daarnaast verwacht ik een passend gebaar of compensatie voor al het ongemak en de gemaakte kosten.
(10)
