Beste Marije de Vries, De tijden van de dienstregeling zijn bij benadering. Natuurlijk streven wij ernaar de tijdens zo strak mogelijk aan te houden. Er zijn altijd omstandigheden waardoor een bus vertraging kan oplopen. Hierbij kun je denken aan verkeerslichten,...
Een reiziger heeft klachten over de punctualiteit van lijn 51 van Arriva, die regelmatig te laat vertrekt vanaf Leeuwarden naar Dokkum. Dit heeft geleid tot vertragingen, waardoor de reiziger te laat op stage komt. De reiziger verzoekt om een oplossing voor dit probleem.
Hallo, vanaf maandag 11 september ga ik met lijn 51 vanaf Leeuwarden naar Dokkum. Het is vandaag al de tweede keer in drie dagen dat de bus 11 minuten te laat vertrekt vanaf Leeuwarden. Ik baal hier ontzettend van. Op deze manier kom ik te laat op stage omdat Arriva zich niet aan de betreffende dienstregeling houdt. Graag wil ik dat hier na gekeken word.
Graag aan de dienstregeling houden die vermeld is.
Bericht van Robin van Klacht.nl
8 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Arriva in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
8 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Arriva een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 13 september 2017 om 09:43 geantwoord
Beste Marije de Vries,
De tijden van de dienstregeling zijn bij benadering. Natuurlijk streven wij ernaar de tijdens zo strak mogelijk aan te houden. Er zijn altijd omstandigheden waardoor een bus vertraging kan oplopen. Hierbij kun je denken aan verkeerslichten, meer reizigers bij de halte dan verwacht of een file. Onze excuses voor de hinder die je hebt ondervonden tijdens reis.
Wij hebben je melding doorgestuurd naar de verantwoordelijke vestiging met het verzoek dit met de chauffeur te bespreken.
Mocht je nu of in de toekomst nog vragen hebben over deze melding of een ander voorval, dan adviseer ik je om contact met ons op te nemen via onze Twitterpagina, of ons Facebookaccount. Je vindt ons onder @Arriva_NL en www.facebook.com/ArrivaNederland
Met vriendelijke groet,
^JP
Webcareteam Arriva
Tip van onze consumentenexpert
Bij treinvertragingen van 30+ minuten heeft u recht op compensatie. Vervoerders zijn verplicht reizigers te informeren over hun rechten.
