Klacht: Bussen vallen regelmatig uit

Jack Hertogh op 06 september 2017 over Arriva in de categorie Openbaar Vervoer

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Klacht opgelost op 6 september 2017
Reactie van het bedrijf:

Beste Jack Hertogh, Dank je we voor je aanvulling. Ik heb je klacht intern doorgestuurd. Bussen met nummer 999 kunnen niet zomaar worden ingezet. Deze bussen zijn bedoeld voor andere ritten. Excuses voor het ervaren ongemak. Mocht je nu of...

Klanttevredenheid: 5.0/10 ★★★☆☆
Bedrijf Arriva
Categorie Openbaar Vervoer
Status Opgelost
Datum 6 september 2017

Een reiziger heeft ervaren dat bus 169 van Leiden naar Alphen aan den Rijn regelmatig uitvalt, met name rond half vier en vier uur. In de afgelopen zes weken heeft deze persoon vier keer meegemaakt dat de bus niet kwam opdagen, ondanks dat er aanvankelijk een verwachte aankomsttijd op het bord stond.

Mijn Klacht:

Bus 169 van leiden naar Alphen aan den Rijn rijdt gewoonweg niet rond half vier en vier uur. Op het bord staat over hoeveel minuten de bus komt dan wordt het later en staat er plots ,”bus rijdt niet “. Ons zes weken is mij dat vier maal overkomen. Telkens rond vier uur.

Gewenste Oplossing:

Zorg ervoor dat de bus gewoon rijdt. Erg rijden op station leiden veel bussen met 999 sorry buiten dienst. Zet zo'n bus meteen in als de 169 vertraagd is. Zo flexibel moet een bedrijf als Arriva toch zijn.

Beoordeling 5/10 star-3 (10)

Bericht van Robin van Klacht.nl

8 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Arriva in behandeling genomen

Bericht van

8 jaren geleden - Beste Jack Hertogh, Wat vervelend dat de bus niet kwam opdagen. Ik stuur je klacht door naar de regio. Op welke data is het gebeurd? Met vriendelijke groet, ^WB Arriva Webcareteam

Bericht van Robin van Klacht.nl

8 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Arriva een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Reactie van de melder van de klacht

8 jaren geleden - Vandaag 6 sept. 2017

Arriva

Heeft op 06 september 2017 om 20:35 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste Jack Hertogh,

Dank je we voor je aanvulling. Ik heb je klacht intern doorgestuurd.

Bussen met nummer 999 kunnen niet zomaar worden ingezet. Deze bussen zijn bedoeld voor andere ritten.

Excuses voor het ervaren ongemak. Mocht je nu of in de toekomst nog vragen hebben over deze melding of een ander voorval, dan adviseer ik je om contact met ons op te nemen via onze Twitterpagina onder @Arriva_NL , Facebookaccount www.facebook.com/ArrivaNederland of ons online contactformulier: http://bit.ly/2vdW5aL.

Met vriendelijke groet,
^WB
Arriva Webcareteam

Jack Hertogh

Heeft op 07 september 2017 om 08:04 geantwoord

Beoordeling 5/10 star-3 (10)

Ik heb helaas niet vernomen waarom de 169 zo vaak uitvalt.

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Bij treinvertragingen van 30+ minuten heeft u recht op compensatie. Vervoerders zijn verplicht reizigers te informeren over hun rechten.

Bron: Europese passagiersrechten