Klacht: Bussen komen niet opdagen!

E.h18 op 04 februari 2020 over Arriva in de categorie Openbaar Vervoer

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Klacht opgelost op 4 februari 2020
Reactie van het bedrijf:

Dankjewel voor de aanvullende informatie. Ik ga je melding doorsturen naar de regio met het verzoek dit te bespreken met de buurtbusvereniging Het is een vrijwilligersdienst. De chauffeur zijn niet in dienst van ons. Maar het is wel de bedoeling...

Bedrijf Arriva
Categorie Openbaar Vervoer
Status Opgelost
Datum 4 februari 2020

Een klant heeft herhaaldelijk ervaren dat de buurtbus van Arriva niet opdook, ondanks dat deze zichtbaar in de buurt was. Dit heeft geleid tot frustratie, aangezien er geen informatie was over vervallen bussen of bushaltes. De klacht is inmiddels opgelost.

Mijn Klacht:

Het is me nu al 2 keer overkomen dat de buurtbus niet komt opdagen! Vandaag zag ik de buurtbus letterlijk rijden richting het 1e station en toen vervolgens kwam doe gewoon niet meer opdagen bij de 2e bushalte! Er is geen sprake van bussen die vervallen of bushaltes die vervallen waren. Want dit gebeurt me al heel vaak! Slechte zaak!

Gewenste Oplossing:

Als bussen zoals benoemde tijden op de borden ook daadwerkelijk er zijn! Dit kan echt niet! Ik heb gewoon afspraken waar ik optijd aanwezig voor moet zijn. En dan kan het niet zo zijn dat bussen maar komen wanneer het hun uitkomt.

Bericht van Robin van Klacht.nl

6 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Arriva in behandeling genomen

Bericht van

6 jaren geleden - Beste E.h18, Wat vervelend dat je dit ervaart. Kun je ons laten weten om welke bus het gaat, waar je wilde opstappen en hoe laat? Ook de richting van de bus? Alvast bedankt. Met vriendelijke groet, Zoë Medewerker Klantenservice

Reactie van de melder van de klacht E.h18

6 jaren geleden - Het gaat op bus 195 richting terborg. Ik wou opstappen bij bushalte rijnweg Gendringen. Dat was vandaag om 15:05 smiddags. De 1e keer wou ik opstappen in Ulft ook smiddags, waar ook deze bus niet kwam opdagen.

Bericht van Robin van Klacht.nl

6 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Arriva een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Arriva

Heeft op 04 februari 2020 om 16:25 geantwoord

Geboden Oplossing:

Dankjewel voor de aanvullende informatie.
Ik ga je melding doorsturen naar de regio met het verzoek dit te bespreken met de buurtbusvereniging

Het is een vrijwilligersdienst. De chauffeur zijn niet in dienst van ons. Maar het is wel de bedoeling dat het volgens dienstregeling wordt uitgevoerd natuurlijk.

Excuses voor het ongemak dat je hierdoor hebt ervaren.

Met vriendelijke groet,
Zoë
Medewerker Klantenservice

Alle klachten die gemeld zijn door E.h18
💡

Tip van onze consumentenexpert

Bij treinvertragingen van 30+ minuten heeft u recht op compensatie. Vervoerders zijn verplicht reizigers te informeren over hun rechten.

Bron: Europese passagiersrechten