Terug

Klacht: Buslijn 669 vervalt

iris.engels op 12 december 2019 over Arriva in de categorie Openbaar Vervoer

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
✅ Klacht opgelost op 13 december 2019
Reactie van het bedrijf:

Beste Iris, De volgende reactie ontvingen wij: Lijn 669 is een scholierenlijn van Meijel via Panningen- Helden naar Venlo, die het hele jaar heeft gereden, uitgezonderd vakantieperioden. Op basis van de (gemiddelde) reizigersaantallen is besloten deze lijn ( 1 rit,...

Bedrijf Arriva
Categorie Openbaar Vervoer
Status Opgelost
Datum 12 december 2019

Een reiziger van Arriva uit Helden uit zijn bezorgdheid over het vervallen van buslijn 669 om 8:00 uur, wat leidt tot problemen met het op tijd komen op school. Hij wijst erop dat deze buslijn vaak vol zit en vraagt zich af hoe hij nu op tijd kan reizen, aangezien de alternatieve buslijn 670 ook vaak vol is. De klacht is inmiddels opgelost.

Mijn Klacht:

Ik ga vanuit Helden naar Venlo om ong. 8:00 uur met de buslijn 370 die altijd vol zit in Helden, of met de extra bus 669 waar ik nog net plek heb. Nu staat op de Arriva site dat vanaf 16 dec. de buslijn 669 om 8:00 uur vervalt. Hierdoor kom ik te laat op school en mensen uit mijn omgeving zoals Helden, Koningslust en Maasbree.

Hoe kan het dat deze lijn 669 vervalt als die altijd vol zit?
Hoe moet ik nu op tijd op school komen?

670 ong.7:50 is ook vaak in Helden al vol, omdat lijn 669 nu vervalt gaan mensen 670 pakken. Hierdoor heeft het voor mij ook geen zin om 670 te pakken.

Gewenste Oplossing:

Ik ben pas tevreden als er een extra bus is om 8:00.

Bericht van Robin van Klacht.nl

6 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Arriva in behandeling genomen

Bericht van

6 jaren geleden - Beste iris.engels, Wat balen dat lijn 669 verdwijnt per 15 december 2019. Helaas kunnen wij niet iedereen altijd tevreden stellen. Wat voor de één een verbetering is kan voor de andere juist een verslechtering zijn. Arriva streeft er naar oplossingen te vinden waar zoveel mogelijk reizigers van kunnen profiteren. Daarom worden alle klantreacties door ons verzameld en betrokken in de evaluatie van de dienstregeling. Wij hebben jouw reactie doorgestuurd naar onze vervoerdeskundige met het verzoek hier aandacht aan te besteden. Wij stellen het zeer op prijs dat je de moeite hebt genomen om ons op de hoogte te stellen van jouw ervaring. Met je reactie kunnen wij blijven werken aan onze dienstverlening en de verbetering ervan. Ik vraag intern voor je waarom lijn 669 verdwijnt. Zodra wij meer weten, hoor je van ons. Met vriendelijke groet, ^Wouter Medewerker Klantenservice Arriva

Bericht van Robin van Klacht.nl

6 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Arriva een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Arriva

Heeft op 13 december 2019 om 10:33 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste Iris,

De volgende reactie ontvingen wij:

Lijn 669 is een scholierenlijn van Meijel via Panningen- Helden naar Venlo, die het hele jaar heeft gereden, uitgezonderd vakantieperioden.
Op basis van de (gemiddelde) reizigersaantallen is besloten deze lijn ( 1 rit, vertrek uit Meijel 07:36 uur ) uit de dienstregeling te halen.
De reizigers die met lijn 669 richting Venlo reizen hebben ook een alternatief met de lijnen 370670 naar Venlo. ( 4 reismogelijkheden per uur)
De bussen van lijn 370670 hebben daartoe ook capaciteit.

Eenvoudig gezegd is het effectiever 1 gevulde bus in te zetten, in plaats van 2 halfvolle bussen.

Bovenstaande geldt in algemeenheid. Neemt niet weg dat in gure– winterse- omstandigheden het reizigersaanbod
hoger kan zijn. Het is dan zaak een extra bus in te zetten als de noodzaak hiervoor ook is gebleken.
Wij zullen dat de komende tijd ook goed monitoren en de lijnen 370670 ‘versterken’ voor zo lang als
dat nodig blijkt.

Hopende je hiermee voldoende te hebben geinformeerd.

Met vriendelijke groet,
Zoé
Medewerker Klantenservice

Alle klachten die gemeld zijn door iris.engels
💡

Tip van onze consumentenexpert

Bij treinvertragingen van 30+ minuten heeft u recht op compensatie. Vervoerders zijn verplicht reizigers te informeren over hun rechten.

Bron: Europese passagiersrechten

Veelvoorkomende problemen met Arriva

Andere klachten over Arriva

Alle klachten over Arriva →

Vergelijkbare klachten in Openbaar Vervoer

Alle klachten in Openbaar Vervoer →
Meld uw Klacht over Arriva
Zo werkt het