Klacht over Arriva: Buschauffeurs laten mijn k…

Mijn Klacht:

Mijn dochter van 11 jaar stond 14-10-2017 bij de halte Noordendijk (Oranjelaan) en wachtte op lijn 4 ri Wielwijk. De buschauffeurs van zowel 16.38 uur als 16.53 uur lieten haar staan. Mijn dochter stond beide keren op en zwaaide met haar portemonneetje. Beide chauffeurs zagen haar (oogcontact) maar kozen ervoor door te rijden. De tweede maakte een handgebaar in de trant “jammer joh”. Mijn kind in tranen en ik heb haar alsnog zelf opgehaald. Voorlopig einde gebruik bus voor mijn dochter. Jammer dat een kind blijkbaar een onbelangrijke klant is en buschauffeurs vinden dat ze kinderen op deze manier mogen behandelen.

Gewenste Oplossing:

Als chauffeurs kinderen als volwaardige klant behandelen en gewoon meenemen als er geen volwassene bij is.

Bericht van Robin van Klacht.nl

8 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Arriva in behandeling genomen

Bericht van

8 jaren geleden - Beste christianestok77, Och jee, wat een vervelend verhaal. Ik kan me voorstellen dat je dochter hiervan in tranen moet zijn geweest. Het kan voorkomen dat een bus dusdanig vol is dat er geen passagiers meer bij kunnen. Uit je verhaal maak ik niet op of dit de situatie ook geweest is. Graag hoor ik van je of de bus vol was op het moment dat ze je dochter niet meegenomen hebben. Zodra ik deze informatie heb ontvangen zal ik je klacht verder in behandeling nemen. Met vriendelijke groet, ^JP Webcareteam Arriva

Bericht van Robin van Klacht.nl

8 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Arriva een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Reactie van de melder van de klacht

8 jaren geleden - Beide keren was er voldoende plaats.

Arriva

Heeft op 16 oktober 2017 om 14:03 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste christianestok77,

Bedankt voor de toelichting. Ik heb je klacht intern doorgestuurd naar de betreffende regio zodat de situatie op basis van hoor en wederhoor besproken kan worden. Excuses voor het ervaren ongemak! Ik hoop dat je dochter de volgende keer wel met de bus mee kan.

Mocht je nu of in de toekomst nog vragen hebben over deze melding of een ander voorval, dan adviseer ik je om contact met ons op te nemen via onze Twitterpagina, of ons Facebookaccount. Je vindt ons onder @Arriva_NL en www.facebook.com/ArrivaNederland.

Met vriendelijke groet,
^MR
Webcareteam Arriva

Klacht: Buschauffeurs laten mijn kind 2x staan

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

Geboden Oplossing:

Veelvoorkomende problemen met Arriva

Andere klachten over Arriva

Vergelijkbare klachten in Openbaar Vervoer