Terug

Klacht: Buschauffeur onbeschoft

Dominique van der Peijl op 05 februari 2020 over Arriva in de categorie Openbaar Vervoer

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
✅ Klacht opgelost op 5 februari 2020
Reactie van het bedrijf:

Beste Dominique van der Peijl, Niet leuk om te lezen dat je deze ervaring hebt gehad met één van onze chauffeurs. Begrijpelijk dat je bent geschrokken. Ik zal je melding intern doorgeven in de regio zodat we hoor en wederhoor...

Bedrijf Arriva
Categorie Openbaar Vervoer
Status Opgelost
Datum 5 februari 2020

Een passagier van Arriva ervaarde een onplezierige situatie met een buschauffeur op lijn 81 in Deventer. De chauffeur maakte een opmerking over de manier van instappen en beschuldigde de passagier van chagrijnigheid, wat leidde tot een gevoel van ongemak en aanvallen bij de passagier. De klacht is inmiddels opgelost.

Mijn Klacht:

Ik liep in gedachte de bus in vanaf het busstation in Deventer, lijn 81 naar Zutphen om 13.55 uur, op 5-5-2020. Ik ging zitten en de buschauffeur riep mij na met ‘je kunt ook op een normale manier binnenkomen!’ Ik keek verschrikt en behoorlijk verbaasd op. Hij verwijtte mij dat ik heel chagrijnig binnen kwam lopen. Ik zei terug dat ik nogal in gedachten was. Hij keek weg en mompelde nog wat. Ik voel mij erg ongemakkelijk en behoorlijk aangevallen. Ik heb er verder geen woorden voor.

Gewenste Oplossing:

Als de buschauffeur vind dat iemand chagrijnig binnen komt lopen hoort hij zich te gedragen en niet zo uit te vallen naar de passagier toe. Iemand kan die dag zijn dag niet hebben of iets erg mee hebben gemaakt!!

Bericht van Robin van Klacht.nl

6 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Arriva in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

6 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Arriva een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Arriva

Heeft op 05 februari 2020 om 14:44 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste Dominique van der Peijl,

Niet leuk om te lezen dat je deze ervaring hebt gehad met één van onze chauffeurs. Begrijpelijk dat je bent geschrokken.

Ik zal je melding intern doorgeven in de regio zodat we hoor en wederhoor toe kunnen passen met de chauffeur. Wij passen altijd hoor en wederhoor toe met onze medewerkers. Excuses voor het ervaren ongemak en de schrik.

Tip: onze chauffeurs waarderen het vaak wel als je ze even groet als je binnen stapt.

Mocht je nu of in de toekomst nog vragen hebben over deze melding of een ander voorval, dan adviseer ik je om contact met ons op te nemen via onze Twitterpagina onder @Arriva_NL of via onze Facebookaccount Arriva Nederland.

Met vriendelijke groet,
Lina
Arriva Klantenservice Medewerker

Alle klachten die gemeld zijn door Dominique van der Peijl
💡

Tip van onze consumentenexpert

Bij treinvertragingen van 30+ minuten heeft u recht op compensatie. Vervoerders zijn verplicht reizigers te informeren over hun rechten.

Bron: Europese passagiersrechten

Veelvoorkomende problemen met Arriva

Andere klachten over Arriva

Alle klachten over Arriva →

Vergelijkbare klachten in Openbaar Vervoer

Alle klachten in Openbaar Vervoer →
Meld uw Klacht over Arriva
Zo werkt het