Klacht: Buschauffeur die niet stopt

op 07 juli 2016 over Arriva in de categorie Openbaar Vervoer

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten

Mijn Klacht:

Mijn dochter van 17 had een verjaardag in leiden.
Ze mag niet meer laat met de fiets naar huis na twaalf uur. Dus ging ze met de bus.
ze stond netjes om drie over twaalf uur bij de bushalte .
De bus kwam aanrijden ze steekt haar hand uit.
Vervolgens kijkt de buschauffeur haar aan en rijd zo door.
Ze belde in paniek op wat moet ik doen nu
Ze moest verder lopen door een donker gat naar transferium leiden. Waar de bus wel netjes stopte.
Ze kwam uiteindelijk veilig thuis maar hoorde bij transferium bushalte van andere dat dit vaker gebeurt.
Ik was hier heiemaal niet blij mee.

Mvg
Bianca vd eijkel

Gewenste Oplossing:

Als de bus normaal stopt als mijn dochter op tijd wilt instappen

Bericht van Robin van Klacht.nl

1 jaar geleden - Ik heb een email gestuurd naar Arriva over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

1 jaar geleden - Deze klacht is zojuist door Arriva in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

1 jaar geleden - We hebben bericht ontvangen dat Arriva een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Arriva

Heeft op 08 juli 2016 om 07:12 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste Bianca,

Ai, niet leuk om te lezen dat je dochter gisteravond voorbij is gereden en niet in de bus heeft kunnen stappen. Begrijpelijk dat je daar van baalt.

Ik wil er graag intern melding van doen bij de teammanager in de regio, maar dan zou ik graag van je willen weten om welke buslijn het ging. Bij welke halte stond je dochter te wachten en wat was de officiële vertrektijd van de bus?

Gelukkig is je dochter uiteindelijk wel veilig thuis gekomen! Dat is fijn om te lezen. Graag ontvang ik bovenstaande informatie over de buslijn, halte en vertrektijd nog van je.

Met vriendelijke groet,
^MR
Webcareteam Arriva

Alle klachten die gemeld zijn door Bianca321