Klacht: Buschauffeur

Jannehilbrink op 13 januari 2020 over Arriva in de categorie Openbaar Vervoer

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Klacht opgelost op 13 januari 2020
Reactie van het bedrijf:

Hallo Janne, Het klopt inderdaad dat voor uitstappen niet toegestaan is. De voordeur is voor instappers, de achterdeur is voor uitstappers. Dit is zo om het proces van in en uitchecken tijdens het instappen sneller te laten verlopen. Zo hoeven...

Bedrijf Arriva
Categorie Openbaar Vervoer
Status Opgelost
Datum 13 januari 2020

Samenvatting wordt geladen...

Mijn Klacht:

Toen ik vandaag de bus uit wilde stappen aan de voorkant, wilde de buschauffeur de voorste deur niet open doen. Toen ik heel netjes vroeg of hij wilde dat ik in het midden uitstapte, wat ik even niet had begrepen. Kreeg ik een heel bijdehand antwoord terug, namelijk: denk het wel he, staat niet voor niets open. Ik vind het niet normaal dat een buschauffeur zo doet tegen zijn passagiers en wil hier graag een melding van maken.

Gewenste Oplossing:

Wanneer de buschauffeur of de voorste deur gewoon open doet of op een nette manier vraag of ik toch even via de middelste deur wil gaan.

Bericht van Robin van Klacht.nl

6 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Arriva in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

6 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Arriva een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Arriva

Heeft op 13 januari 2020 om 16:44 geantwoord

Geboden Oplossing:

Hallo Janne,

Het klopt inderdaad dat voor uitstappen niet toegestaan is. De voordeur is voor instappers, de achterdeur is voor uitstappers. Dit is zo om het proces van in en uitchecken tijdens het instappen sneller te laten verlopen. Zo hoeven reizigers niet te wachten met instappen totdat er mensen zijn uitgestapt.

Soms maken chauffeurs een uitzondering als er geen instappers zijn, maar officieel is de achterdeur dus om uit te stappen.

De manier waarop dit kenbaar gemaakt dient te worden moet natuurlijk wel klantvriendelijk zijn.

Onze excuses voor deze ervaring.

Met vriendelijke groet,

Zoé
Medewerker Klantenservice

Alle klachten die gemeld zijn door Jannehilbrink
💡

Tip van onze consumentenexpert

Bij treinvertragingen van 30+ minuten heeft u recht op compensatie. Vervoerders zijn verplicht reizigers te informeren over hun rechten.

Bron: Europese passagiersrechten